Perdre ses clés est une situation à la fois stressante et désagréable. Dans ce cas, il est important de connaître les démarches à suivre afin de faire marcher son assurance habitation. En effet, si votre contrat comporte une garantie couvrant la perte de clé, vous pourrez bénéficier d’une prise en charge des frais de serrurerie. Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le sujet.
Étapes à suivre après la perte de vos clés
En cas de perte de clé, il est primordial de réagir rapidement pour sécuriser votre logement et mettre en place les solutions adéquates. Voici les étapes à suivre :
- Contactez un serrurier professionnel : il interviendra rapidement pour ouvrir votre porte et éventuellement remplacer votre serrure. N’oubliez pas de demander un devis avant l’intervention pour éviter les mauvaises surprises.
- Déclarez la perte auprès de votre assureur : contactez votre compagnie d’assurance pour leur signaler la perte de vos clés et connaître les conditions de prise en charge. Vous devrez généralement fournir une déclaration sur l’honneur précisant les circonstances de la perte.
- Conservez les justificatifs : gardez bien tous les documents relatifs à l’intervention du serrurier (devis, facture, etc.) afin de les transmettre à votre assureur pour obtenir un remboursement.
La prise en charge par l’assurance habitation
La couverture des frais liés à la perte de clé dépend du contrat d’assurance habitation que vous avez souscrit. Il est donc important de bien vérifier les garanties incluses dans votre contrat et les conditions de mise en œuvre de ces garanties.
Les garanties spécifiques aux pertes de clés
Certains contrats d’assurance habitation incluent une garantie spécifique pour la perte de clés. Cette garantie permet de prendre en charge les frais de serrurerie suivants :
- L’ouverture de la porte,
- Le remplacement de la serrure,
- Les frais de déplacement du serrurier.
Toutefois, cette garantie peut être soumise à certaines conditions, comme un plafond de remboursement ou un nombre limité d’interventions par an. De plus, elle ne couvre généralement pas les frais engendrés par le remplacement des clés elles-mêmes.
La garantie vol et les pertes de clés
Dans certains cas, la perte de vos clés peut être considérée comme un vol si vous pouvez prouver qu’elles ont été subtilisées. Dans ce cas, la garantie vol de votre contrat d’assurance habitation pourra éventuellement prendre en charge les frais de serrurerie.
Cependant, il est important de vérifier les conditions de cette garantie, car certains contrats ne couvrent pas les vols commis sans effraction. De plus, vous devrez généralement faire une déclaration de vol auprès des autorités compétentes (police ou gendarmerie) et transmettre le récépissé de cette déclaration à votre assureur.
Les exclusions et limitations de l’assurance habitation
Il est important de noter que certaines situations ne sont pas couvertes par votre assurance habitation, même si votre contrat comporte une garantie perte de clés ou vol. Voici quelques exemples :
- La perte des clés dans votre propre logement,
- La perte des clés d’un véhicule,
- Le remplacement des clés elles-mêmes (sauf mention contraire dans votre contrat).
De plus, la prise en charge des frais de serrurerie peut être limitée en fonction des conditions de votre contrat :
- Un plafond de remboursement : la garantie peut inclure un montant maximum de remboursement pour chaque intervention, par exemple 150€ ou 300€.
- Un nombre limité d’interventions par an : certains contrats prévoient un nombre maximum d’interventions prises en charge par an, comme deux ou trois.
- Une franchise : selon les termes de votre contrat, une franchise peut être appliquée sur les frais de serrurerie. Par exemple, si la franchise est de 50€ et que l’intervention coûte 200€, vous devrez payer 50€ à votre charge et votre assureur remboursera les 150€ restants.
Comment déclarer la perte ?
Vous devez déclarer la perte de vos clés auprès de votre assureur dans un délai de 5 jours ouvrés au maximum (2 jours suite à un vol de clés). Vous pouvez procéder en ligne via votre application ou votre accès personnel sur site internet. Vous pouvez aussi déclarer le sinistre par téléphone directement. Un conseiller prendra en charge votre déclaration. Dans tous les cas, vous aurez un suivi personnalisé vous précisant comment procéder pour la prise en charge et les indemnisations. Vous avancerez les frais que l’assurance vous remboursera dans un second temps, sur justificatifs.
À noter : si vos coordonnées étaient inscrites avec votre trousseau de clés, il vous faudrait procéder également à un dépôt de plainte en commissariat. Cela permettra de vous couvrir auprès de votre assurance en cas de cambriolage (de votre maison, de votre appartement, cave, garage ou de votre véhicule).
Est-ce le locataire ou le propriétaire qui prend en charge ?
Si en tant que locataire vous êtes amené à perdre vos clés, c’est votre assurance à vous qui prendra en charge l’intervention du serrurier et le remplacement du matériel en fonction du type de vos garanties comprises dans vos contrats d’assurance. Votre propriétaire n’est pas responsable de vos actes. Il se doit lui de vous mettre à disposition un logement sain et décent avec une porte et une serrure en bon état. Ainsi, si les gonds, la serrure, les clés sont abîmés, votre propriétaire doit se charger de procéder à la remise en état. Ce n’est pas à vous de payer la vétusté.
Quelles assurances gèrent la perte de clé ?
Sachez qu’il n’y a pas que votre assurance habitation qui peut prendre en charge votre perte de clés. En effet, VISA et MASTERCARD s’en occupent également. N’hésitez donc pas à faire appel à l’assistance liée à votre carte bancaire si besoin. Par ailleurs, votre banque met à votre disposition un service d’offre mensuel lié également à votre carte bancaire. Dans ce package, vous bénéficiez généralement d’une assistance perte ou vol des clés aussi. Pour résumé, en cas de perte ou vol de vos clés, vous êtes assuré par :
- L’assurance habitation ;
- Votre carte bleue ;
- Votre service mensuel bancaire.
Si vous souhaitez savoir comment vous couvre une assurance habitation, découvrez notre article « Quelle est la définition d’une assurance multirisque habitation ?
