EUROP ASSISTANCE
Fondé en 1963 par Pierre Desnos, avec l’appui de la compagnie d’assurance Concorde, filiale française de Generali, fonde Europ Assistance et invente le concept totalement inédit de l’assistance.
EUROP ASSISTANCE GROUPE "chiffres 2003" 573 millions d'euros de chiffre d'affaires, 37 plates-formes d'assistance 24h/24, dans le monde 3546 salariés permanents, 50 sociétés, 250 correspondants. Présence dans 208 pays, 37,8 millions d'appels téléphoniques, 1 appel par seconde, 6,8 millions d'interventions, 1 intervention toutes les 5 secondes, 401 000 prestataires de services agréés EUROP ASSISTANCE FRANCE "chiffres 2003" 135,7 millions d'euros de chiffres d'affaires, 8 plates-formes d'assistance 24/24, en France 642 salariés permanents, 340 chargés d'assistance, 6 millions d'appels téléphoniques, 550 000 interventions, 48 000 prestataires de services agréés.
Les Care Services, une nouvelle génération de services d'assistance personnalisée innovants.
Vos besoins évoluent. Aujourd’hui, vous souhaitez profiter pleinement de votre vie personnelle et familiale. Faire des projets. Vous concentrer sur l’essentiel : votre santé, votre maison, vos déplacements et vos voyages. Parce que Europ Assistance l’a compris, nous avons créé les Care Services, une nouvelle génération de services d'assistance personnalisée, pour vous accompagner au quotidien comme dans les moments exceptionnels.
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Après 6 mois de démarches, je viens d’obtenir le remboursement intégral de mon billet de train ainsi que de ma location de logement de vacances.
L’honnêteté et la pugnacité paie !
Après 6 mois de démarches voilà que mon billet de train vient de m’être remboursé.
Il ne faut rien lâcher !
Un témoignage négatif supplémentaire de ma part. En juin 2016 j’ai acheté des billets et souscrit à leur assurance. Ayant entre temps trouvé un nouveau travail m’obligeant à annuler mes congés j’ai du annuler mes billets. L’assurance stipulait que le remboursement serait effectif étant donné que le motif d’annulation rentrait dans leurs conditions de remboursement.
Après plus de 4 mois à leur courir après, et devant de nombreux mails restés sans réponses, sans compter leur site internet défectueux, je viens de recevoir, le 10/11/16 la réponse suivante : « Nous intervenons au titre de la garantie annulation pour l’octroi d’un emploi de salarié ou d’un stage rémunéré débutant avant votre Voyage à condition qu’il ne s’agisse pas d’une mission fournie par une entreprise de travail temporaire.Or, votre emploi vous est proposé par une agence intérimaire. » - Bien évidemment celà n’était indiqué nulle part dans le contrat initial.
Continuons à diffuser et dénoncer largement leurs pratiques malhonnêtes sur Internet.
Grosse arnaque à ne jamais souscrire ils ne vous rembourseront jamais même avec justificatif
Je suis dans le même cas que tous les autres,
ils refusent de nous rembourser alors que nous avons annulé dans les temps et fourni les papiers demandés, ils doivent nous rembourser au moins 900€ et nous pouvons nous asseoir dessus…
ne souscrivez plus d’assurance annulation car de toute façon vous ne serez pas remboursés!!!
Lauren
Le même problème que toutes les autres personnes arnaquées. J ai annule une location de vacances la veille de la prise de location pour raisons médicales (sciatique et cruralgie).
J ai averti par mail c jour là et j ai envoyé dans la foulée les documents necessaires.
Depuis malgré mes appels hebdomadaires, lettre recommandée aucune nouvelle de mon dossier.
Il m est répondu à chaque fois qu il faut attendre quelques jours, qu il y a du retard etc…. Au cours de l un d ce appels j ai appris qu on me demandait d autres papiers (R i b photocopie carte identité)
Si je n avais pas appelé je n aurai rien su de cette demande (pas de mail pas de courrier)
J ai pris cette assurance lors de la conclusion de mon contrat par le site abritel..’.’.’
Assurance à fuir…..
Je me suis faites avoir aussi, comme les autres ! Il suffit de lire les commentaires c’est honteux! et personne ne fait rien !
Des millers de personnes arnaquées par ces fausses assurances et cette societé continue sans impunité! des billets a 286 €, une hospitalisation, assurance prise je pensais être à l’abri : j’ai envoyé les papiers (aout 2016) toujours rien on est en octobre 2016! Ils ne répondent pas aux mails, impossible de les avoir eu tel ! il nous reste quoi ? plainte à la DGCRF, plainte à 60millions de consommateurs, messages sur les réseaux sociaux (effrant, allez lire le nombre de victimes est dingue!) et eux ils continuent leurs VOLS SCANDALEUX
Depuis le 24 juin à laquelle j’ai déposé un dossier pour annulation de voyage « 2 jours avant le départ mon mari a été hospitalisé pour un infarctus ».
le dossier à été enregistré le 5 juillet complet.
l’assurance ns a demandé 20 semaines d’attente pr être remboursé.
Aucune raison de bloquer ce dossier, on nous promène de bureau en bureau, on se fait raccrocher au téléphone et on ns dit chacun son tour. Pour une société d’assurances importante quelle honte. Nous n’avons jamais eu au téléphone la personne indiquée sur le dossier. Même s’il manque du personnel ce n est pas aux clients d’en patir
Au début ce sont les vacances, après suite des vacances on est débordé maintenant chacun son tour…’Vous en conclurez le manque d’organisation bien rôdé p aujourd’hui hui 14 octobre toujours pas remboursé. quelle honte !
parti en vacances en CRETE du 21 septembre au 12 octobre 2016 avec avec mon épouse , et ma mère. ( 87 ans )
à la plage ( criques , et rochers sable ) ma mère fait une chute , et se casse l’humérus ( bras droit )
j’appelle EUROP ASSISTANCE - une grande attente pour avoir un correspondant , après attendre pour ouvrir une N° de dossier , après attendre , pour savoir quoi faire , après attendre pour avoir un médecin - pour expliquer -!!!
j’ai trouvé un cabinet médical à Kissamos ( qui ne m’a pas fait payer ) , l’hôpital de La Chanée ( gratuit ), une clinique privée pour faire le plâtre , et j’ai changé sur internet ( à l’hôtel ),mon retour pour l’avion et j’ai payé 210€ Europ Assistance ne veut pas rembourser ; car ce ne sont pas eux qui ont fait l’opération - je ne parle pas du prix de l’hôtel : c’est NON , et du prix de location de la voiture : c’est encore NON
chez EUROP assistance : on attend , et si l’on a besoin de RIEN : il vous donne satisfaction
je suis très très déçu : totale incompétence
surtout à ne pas prendre : cela ne sert à rien
je vous donne ma corespondante pour le N° de dossier ALEXIA que des paroles en l’air , et » je vous rappelle » ce qu’elle n’a jamais fait , et je rappelai tout le temps
une artiste pour » promener » le client
NOTE : ZERO pointé
dommage !!! mais je ne suis pas en colère ma mère opérée à Nantes à l’hôtel Dieu classé sixième comme meilleur hôpital de France je remercie le chirurgien , les infirmières , les aides soignantes , et tout le personnel , qui s’est occupé de ma mère
en maison de convalescence , et va bien
DANIEL
je tiens à remercier la jeune fille cretoise , à l’enregistrement des cartes d’embarquement , qui ne m’a pas fait attendre , à fait de son mieux pour avoir sièges supplémentaires ( jambes allongées circulation sanguine ) , remerciements aussi à l’équipage de TRANSAVIA pour sa gentillesse ( vol TO 3943 du 03 octobre )
J’ai un dossier ouvert auprès d’Europ Assistance depuis février 2016, date de mon sinistre.Ce sinistre porte sur une somme de 188 euros….
Lors d’un séjour à Langkawi; nous avions prévu un retour le 8 février : Langkawi/kuala lumpur; KL/CDG PARIS;CDG/Brest.
A notre arrivée à l’enregistrement à Langkawi, on nous avise de l’annulation du vol KL/Paris; Nous prenons le premier vol et à notre arrivée à KL , nous nous rendons au siège de la compagnie qui nous oriente sur un vol à destinatio de Londres ,suivi d’un autre vol à destination de Paris.
L’arrivée tardive de ce dernier vol nous oblige à modifier le Paris/Brest/Ce qui a généré 188 euros de frais…..J’ai fourni TOUS les justificatifs possibles.
EA n’a de cesse de m’en réclamer au compte goutte.
Je les ai eu en ligne à plusieurs reprises et je suis au regret de constater que les intervenants avec lesquels j’ai eu l’occasion d’échanger sont d’une incompétence notoire….
A éviter….Cà n’a pas été mon choix, mais c’est l’asureur de ma carte master card world élite
En attente du remboursement d’un billet d’avion pour l’Inde depuis… novembre 2015.(voyage annulé à la suite d’une hospitalisation ) Aucun interlocuteur ne vous répond. Impossible de joindre quelqu’un en ligne. Je ne sais même pas si mon dossier a été examiné. Depuis presque un an, c’est absolument incroyable. L’assuré n’existe pas.
Suite à un vol annulé, j’ai dû modifier un billet d’avion.La transaction d’un montant de 188 euros a été réglée par ma carte world élite, et ce sinistre est géré par Europ Assistance.
le dossier constitué dans la deuxième quinzaine de février n’est toujours pas réglé……..
Au lieu du relevé de compte bancaire où figurait la transaction,j’ai fourni une attestation délivrée par ma banque et attestant les paiements avec ma carte.
NON, il fallait le relevé.
J’ai fini par le fournir.
A ce jour je ne suis toujours pas remboursée…..J’ai contacté EA et la réponse qui m’a été faite est que mon dossier va être étudié et je vais avoir une réponse dans une semaine pour savoir si je vais être remboursée.
Je déplore le manque de professionnalisme et l’incapacité notoire des différents interlocuteurs que j’ai eu au téléphone.tous n’apportent pas la même réponse..aux dernières nouvelles le remboursement n’est pas acquis….A FUIR….SI POSSIBLE
Au mois de février 2016,j’ai dû modifier 2 billets d’avion pour un vol Paris Brest.Le règlement avait été effectué avec une carte de paiement world élite.La facture s’élevait à 188 euros.
J’ai rempli un dossier sinistre et j’ai fourni tous les documents;je ne voulais pas au départ leur fournir un relevé bancaire où figurait les transactions.J’ai fourni une attestation bancaire avec tous les éléments …..NON;;;;IL fallait le relevé de compte.Je l’ai fourni et à ce jour je ne suis pas encore remboursée…..Les interlocuteurs que j’ai eu au téléphone à plusieurs reprises ont fait preuve d’une incompétence notoire….Le dossier est ouvert depuis la mi février…
Voici mon témoignage (un de plus… les listes s’allongent démesurément sur les sites Internet) sur les pratiques plus que douteuses voire franchement malhonnêtes d’Europ assistance.
Avec Europ assistance, même la mort ne permet pas d’avoir gain de cause… A-t-on jamais vu un vautour s’apitoyer sur sa proie ?…
Suite au décès de ma belle-mère en janvier 2016, j’ai dû annuler un voyage en TGV et ai fourni tous les documents demandés, du moins je le pensais. Deux mois et demi après, un mail d’Europ Assistance m’informe que les documents transmis ne permettent pas de statuer sur mon dossier et me demande de leur adresser :
1) Document établi par la SNCF justifiant la remise à disposition du titre de transport (?…)
2) Justificatif de lien de parenté.
Pour le 2), j’avais déjà envoyé carte d’identité et avis de décès où les noms apparaissaient clairement mais soit, j’ai envoyé en plus extraits de livret de famille et de mariage…
Pour le 1) particulièrement nébuleux, en plus du billet, j’ai fourni le mail de la SNCF confirmant l’annulation de mon billet.
Et depuis… malgré mes nombreux mails, pas de réponse sauf en juin : « Bonjour, Concernant le dossier susmentionné, nous avons bien reçu votre courrier. Ce dernier est en attente de traitement.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
Nous avons pris du retard dans la gestion de nos dossiers et nous nous en excusons.
Vous remerciant pour votre patience et restant à votre disposition, Cordialement,
Service Indemnisations VSC »
J’ai renvoyé mails et courrier postal ainsi qu’à la SNCF qui « s’en lave les mains » et se dit non concernée alors que c’est sur son site que nous sommes incités à souscrire à cette assurance !
Voilà donc plus de 8 mois que j’attends ce remboursement mais comme dans certains témoignages que j’ai lus, je ne vais pas baisser les bras. Dans un dernier courrier recommandé AR, j’informe Europ assistance que si un remboursement n’est pas effectué dans les 15 jours, je saisis le juge de proximité, je dépose plainte, je saisis les associations de consommateurs (déjà en cours) et continue à diffuser largement leurs pratiques sur le Net.
Je conseille à toutes les autres victimes d’Europ assistance de procéder de la sorte car il est inadmissible que ce groupe puissant continue à pratiquer en toute impunité des méthodes de voyous hors-la-loi au mépris des engagements clairement énoncés dans leurs publicités et de toute déontologie de leur profession.
A noter que c’est maintenant l’assurance Allianz qui apparaît dans le site de Voyage-SNCF, est-ce bon signe ou est-elle du même acabit ?
Nanie04
La plus mauvaise assistance du monde. Les plus rapiats. Location de véhicule seulement a partir du jour de remorquage. quand on est dans un trou on fait comment …. on est coince !
Dépassement du devis de remorquage a payer par vos soins !!!!! montant aléatoire suivant facture remorquage.
Location de voiture : si passage de ferry vous devez laisser le véhicule sur le lieu de départ, embarquer votre m3 de bagages manuellement, même avec 3 enfants en bas age, et retrouver une agence en arrivant sur le port d’arrivée du ferry, s’il y en a une … s’il n’y en a pas démerdez vous ….. sans parler des franchises de droite et de gauche qui vous tombent dessus … Leur expression favorite « oui mais ça, ça n’est pas prévu !!!!! ».
ça doit être la phrase magique qui que l’on doit connaitre par cœur pour etre embauche dans cette compagnie d’escrocs.
Bientot il y aura une franchise supplementaire pour le resto du chez d’agence qui bouge pas le cul de son siege et qui reste injoignable.
LAMENTABLE
L’assurance proposée par la Sncf en collaboration avec Europ assistance est une véritable escroquerie. J’avais souscris lors de la réservation de mes billets, une assurance « train manqué » pour me prémunir du retard d’un autre transport. Mon avion est arrivé avec 2 heures de retard (contrôle aérien) et j’ai donc manqué mon train ainsi que les 5 personnes qui voyageaient avec moi et pour lesquelles j’avais souscris la même assurance. Europ assistance refuse de me rembourser car le moyen de transport en l’occurence l’avion n’était ni en panne ni avait eu un accident. Je trouve que le fait de proposer une assurance pour train manqué lors de l’achat de billet non remboursable est une tromperie qui s’apparente à de la publicité mensongère. faites le savoir et n’hésiter pas à saisir les associations de consommateurs.
EUROP ASSISTANCE EST DE LA M_ _ _ _ !
Surtout ne souscrivez pas à cette assurance !
J’ai été contrainte d’annuler le voyage de mes deux filles mineures car leur grand-père chargé de les accueillir à l’étranger a été hospitalisé et a nécessité des soins médicaux, preuves à l’appui.
Résultat après 6 semaines d’appels téléphoniques et d’échanges de mails, voilà leur réponse :
» Nous accusons réception de votre demande de remboursement.
Après examen des conditions générales applicables et explicitement acceptées par la validation de votre achat, nous sommes au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande pour le motif suivant:
Le motif de l’annulation ne remplit pas les conditions nécessaires pour un remboursement.
Vous remerciant de la confiance témoignée à notre compagnie, nous restons à votre entière disposition pour toute précision que vous jugerez utile.
Veuillez agréer nos plus cordiales salutations,
Département des Remboursements
Europ Assistance «
Faites l’économie de l’assurance annulation car en cas de problème vous ne serez pas remboursé !
Depuis 3 mois je me bat pour me faire rembourser à moi et ma femme 2 billets d’avion Lyon/ Porto et Lisbonne / Lyon.
Je leur ais fournit absolument tous les justificatifs (onze) je n’en revient pas ,ils m’en demande toujours plus,.
Renseignements pris,il parait que c’est leur méthode pour ne jamais rembourser, Pour un assurance aussi connue, c’est incroyable , quelle honte.
Mr Dupuy
Le 5 juillet 2016, suite à une grève des contrôleurs aériens en France (qui n’a touché que les low-cost) , je n’ai pu me rendre à Porto car le vol a tout simplement été annulé par Ryan air. Si Ryan Air m’a remboursé le vol, il n’en a pas été de même des 4 nuits d’hôtel achetées en même temps ( par go voyage) et jamais utilisées bien sûr. Après avoir eu mille difficultés pour réunir les pièces demandées par Europ assistance, je me suis vu répondre qu’un remboursement des nuits d’hôtel était impossible au motif que les grèves et leurs conséquences n’étaient pas couvertes par l’assurance et que j’ai accepté les conditions applicables de celle-ci lors que j’ai validé mon achat. J’ai perdu mon argent pour une grève dont je subis les conséquences. Ce sont des voleurs. Fuyez cette assurance. Elle est nulle et effectivement, lorsqu’on lit les conditions d’exclusion de l’assurance voyage, on n’en voit pas le bout tellement les exclusions sont nombreuses et des plus courantes. On m’a répondu au téléphone que si je n’étais pas contente, je n’avais qu’à porter plainte. Fuyez cette assurance. Elle saura toujours trouver un élément pour ne pas vous rembourser. Une carte visa premier, ou autre, pourra effectivement apporter plus de garantie qu’une assurance qui s’arrange pour ne couvrir que le minimum de sinistre.
A FUIR surtout ne pas signer le contrat
Voici ma réclamation au service qualité d’ EUROP ASSISTANCE sans réponse à ce jour :
Surprise, j’apprends que vous ne remboursez pas les frais de téléphonne liés à cet événement tout comme les frais de taxi.
- Prise en charge du 16 juin (tel + soins + taxi)
- Appel de votre médecin pour les conseils qui nous sont facturés !
- Frais de taxis pour se rendre à l’hopital de Saint-Anne : 2 A.R., le 16 et le 17 juillet
Lors de mon premier appel sur place, je vous avais demandé qu’un médecin agréé « Europ assistance » fasse la consultation.
Réponse: pas de médecin disponible à PRASLIN, à moi de faire au mieux !
Je vous ai envoyé une lettre A.R. que vous avez reçue hier 19/07/2016 au service indemnisation avec les pièces justificatives
- Copie Originaux des factures de taxis gardés par le MGEN
- facture de téléphonne imprimer de mon compte (car je suis passé depuis bien lomptemps au zéro papier). Je pais même vos appels venus de France !
Lorsque que j’ai signé le contrat, j’avais contacté le service commercial de votre compagnie pour lui demander pourquoi vous étiez moins cher que Mondial Assistance
JAMAIS il m’a dit que vous ne remboursié meme pas le minimum que les autres assureurs remboursent (Visa Gold -> 100 € , Maif …pour le téléphone par ex)
A FUIR ! Ne pas signer le contrat
J’ai un contrat evasio annuel duo, j’ai fait appel à leurs services depuis les Seychelles : voici le courrier que j’ai adressé au service qualité d’ Europ assistance:
Surprise, j’apprends que vous ne remboursez pas les frais de téléphonne liés à cet événement tout comme les frais de taxi.
- Prise en charge du 16 juin (tel + soins + taxi)
- Appel de votre médecin pour les conseils qui nous sont facturés !
- Frais de taxis pour se rendre à l’hopital de Saint-Anne : 2 A.R., le 16 et le 17 juillet
Lors de mon premier appel sur place, je vous avais demandé qu’un médecin agréé « Europ assistance » fasse la consultation.Réponse: pas de médecin disponible à PRASLIN, à moi de faire au mieux !
Leurs réponses verbales à Paris : Nous ne remboursons pas le téléphonne et les frais de premier secours ???
Je suis toujours en attente d’une réponse écrite de leur part …
Effectivement je constate que le personnel est formé à décourager les clients (il n’y a pas de petit profit)
Toutes les faits relatés par les autres clients sont malheureusement vrais
Bonjour,
Depuis février 2016 date de réception de mon dossier complet, malgré mes appels toujours aucune nouvelles de vos service d’indemnisation suite à une perte de bagages.
On me donne toujours une date à laquelle mon dossier sera étudié et la date est toujours repoussé, impossible de parler à un responsable !!!!!!.
Je suis consterné du manque de considération de la part d’EUROP ASSISTANCE car nous payons un contrat donc un service (maintenant j’en doute).
De part ma profession je suis amené à donner des conférences et à chaque fois je raconte mon histoire l’auditoire est assez consterné en premier lieu ils sont étonnés et ensuite se pose la question si cela vous arrivez.
Cdlt
RD
Bonjour,
Depuis février 2016 date de réception de mon dossier complet, malgré mes appels toujours aucune nouvelles de vos service d’indemnisation suite à une perte de bagages.
On me donne toujours une date à laquelle mon dossier sera étudié et la date est toujours repoussé, impossible de parler à un responsable !!!!!!.
Je suis consterné du manque de considération de la part d’EUROP ASSISTANCE car nous payons un contrat donc un service (maintenant j’en doute).
De part ma profession je suis amené à donner des conférences et à chaque fois je raconte mon histoire l’auditoire est assez consterné en premier lieu ils sont étonnés et ensuite se pose la question si cela vous arrivez.
Cdlt
RD
Bonjour,
depuis le mois de février 2016 je suis toujours en attente de remboursement suite à un problème de bagage perdu.
Suite à mon appel en mars mon dossier sera étudié en mai.
en mai on me rétorque que mon dossier sera étudié fin juin.
Nous sommes le 13 juillet et mon dossier n’est toujours pas étudié, c’est une véritable honte car si on traite les rapatriés sanitaires de la même façon que les dossiers pour pertes de bagages cela promet.
de par ma profession je suis amené à faire des conférenes comptez sur moi pour raconter ma mésaventure avec votre compagnie d’assurance et rassurez vous je serai le plus factuel possible cela passe mieux auprés d’un panel.
cdlt.
RD
attention arnaque de leur assurance europ assistance ! ne la prenez pas !!!!! ci dessous mon courrier qui ne trouve aucune reponse depuis le 26 fervier 2016 !!!
Nous sommes le 07 juillet vous avez réceptionné mes documents le 1 mars 2016,votre délai de soit disant 8 semaines et non contractuel n a même pas été respecté , je vous sommes de me rembourser immédiatement , nous sommes le jeudi juillet 2016 et je n ai reçu aucune proposition ni indemnisation c est un scandale médiatique que les services de défense consommateurs se donneront a cœur joie de dénoncer vos procédés et vos irrégularité dans la non application des lois et des termes de votre contrat .
bonjour, je fais suite a mes nombreuses relances et je n arrêterai pas jusqu a ce que vous honorez notre contrat et mon indemnisation .
Je vos ai envoyé une lettre recommandée avec A/C et vous n y avait pas fait suite ,vous vous portez donc encore plus en porte a faux vis a vis de la justice et des consommateurs et nos défenses .
Donc par la présente je réitère ma demande de mise en demeure de payer sous 7 jours faute de quoi vous serez en plus redevable des courriers en recommandés ,et des dommages et intérêts et des pénalités de retard .Votre mutisme donne droit a mes demandes.
Veuillez donc me faire parvenir mon chèque d indemnisation sous 7 jours a cette adresse ci dessous, dans le cas contraire me stipuler votre non accord et le pourquoi très clairement .(inutile de vouloir gagner plus de temps avec vos délais de traitement ,ce message est envoyé en Accusé de réception ,et en idem pour le mail avec accusé de lecture .Vous êtes donc redevable de 2 courriers en lettres recommandé en A/C .
Après avoir envoyè mon justificatif securite sociale pour des soins à l’ètranger, je n’ai toujours pas de nouvelles à ce sujet depuis 2 mois?Bizarre d’après la pub d’Europe assistance?
Arnaquée je me sens!
Je réserve avec une amie sur le même- billet un voyage pour le Canada fin février 2016
En réservant nous précisant que nous souhaitons prendre une assurance voyage quand on nous le propose,
On règle tout
On en a pour 1800€ pour les deux (voyagesA/R plus assurances annulation)
En fin mars mon amie apprend qu’elle a une grave maladie exigeant qu’elle entame un lourd traitement de six mois! Elle ne peut donc plus aller au Canada et moi non plus puisque nous allions dans sa famille que je ne connais pas)
En début juin on nous propose un remboursement de
MONTANT À REMBOURSER : 882,00 €
DÉTAIL DU PAIEMENT : Tarif hors taxes - 10% franchise
(490,00 tarif HT x 2 passagers) - 10% = 980,00 - 10% = 882,00 €
882€ représentent 50% du prix payé par nous deux! 2 personnes à 499 chacune.
Depuis le début et malgré mes réclamations tout a été enregistré chez Europe Assistance au nom d’une seule personne:
Sur le contrat on parle de -10%
voila…… ARNAQUE
je VAIS ALLER A UFC que choisir AFIN DE VOIR
honte DE FAIRE DU COMMERCE AINSI AU DÉTRIMENT DES PERSONNES QUI PRENNENT UN CONTRAT ANNULATION POUR SE CROIRE GARANTIES DE REMBOURSEMENTS EN CAS DE PROBLÈMES GRAVES
J INVITE PROMOVACANCES A CHANGER DE PARTENAIRES
suite a un sinistre au mois de août 2016 perte de bagages par une compagnie , nous attendons toujours 8 mois après a être indemnisé , nous avons envoyés les papiers en novembre 2016 . 6 mois après une réponse en nous redemandant les même documents .c a dire impossible a fournir . 8 mois après ils te disent que sans ses papiers ils ne rembourse rien
résultat ont c est fait avoir par cette assurance . je confirme les autre internaute cette assurance ne REMBOURSE PAS
FUYEZ .Ils trouveront toujours un moyen de ne pas vous rembourser
suite a un sinistre au mois de aout 2016 perte de bagages nous avons envoyés les documents originaux en novembre 4 mois après nous avons eu une réponse en nous demandant les mêmes documents …. CETTE ASSURANCE NE REMBOURSE PAS je vous la déconseille .il vous font attendre 8 mois pour vous dire cela
. Ils trouveront toujours un moyen de ne pas vous rembourser . fuyez………
suite à l’annulation d’une location saisonnière en vue d’une cure thermale que nous avons dû annuler pour cause de santé et d’hospitalisation. j’ai transmis à euro assistance les documents demandés en août 2015 et à ce jour je ne suis toujours pas remboursée, à de nombreuses reprise j’ai téléphoné à cette société, on m’a répondu qu’il fallait patienter aucune réponse à mes courriers même recommandés, à plusieurs reprises on m’a informé qu’il manquait des documents que j’ai envoyés, les derniers datent de décembre 2015. j’ai saisi la juridiction de proximité, la conseillère de justice du tribunal d’Aix en Provence leur a donné un délai jusqu’à fin mai mais je n’ai toujours rien, je patiente encore un peu et je mets cette affaire au tribunal
Cette société fait environ 600 millions de chiffre d’affaires, sans problème puisqu’elle encaisse et ne rembourse jamais
Peut-être pourrions nous nous regrouper et saisir le tribunal d’instance ? Je pense que nous serions nombreux, j’habite les bouches du Rhône et les personnes intéressées peuvent me contacter sur mon e-mail. je suis même prête à aller directement dans leurs bureaux et y faire un scandale
tous les personnes ayant des problèmes avec Europe assistance on peut se regrouper pour porté plainte avec aide de que choisir. vous pouvez me laisser vos mail
Ma mère de 81 ans a annulé un voyage pour cause de maladie.
J’ai rempli le formulaire internet le 10 septembre 2015
Envoyé toutes les pièces le 15 octobre 2015 par mail
Le certificat médical (format Europ Assistance) a été perdu. Il a été renvoyé le 25 mars 2016.
Depuis…..je téléphone tous les 15 jours
On vous rappelle me dit-on…Rien !!!!
Cela fait 8 mois que cela dure!!!
Ma mère a eu le temps de se faire opérer et de subir 6 mois de chimiothérapie
Maintenant elle souhaiterais partir en cure se reposer.
Elle aura donc besoin de l l’argent de son voyage annulé pour se payer celui-ci .
L’ opératrice ce matin m’a encore promis que l’on allait me contacter. Que mon dossier était mis dans les urgences
Dois-je la croire ?
Franchement ils ne rembourse pas!!!!!
une honte cette assurance de la merde du foutage de gueule papier fournit en octobre 2015 traité 7 mois plus tard apres ca il me redemande un papier qui n’était pas necessaire au départ je precise annulation de mon voyage du a la maladie autoimmune de ma fille il demande d’autre papier bientot il vont me demander une coloscopie alors je leur fournit ce papier rebelotte au télephone on m’annonce encore 16 semaine d’attente je vous déconseille cette pseudo assurance elle ne sert a rien sauf a vous provoquer un ulcère
Depuis le mois de décembre, j’attends le remboursement d’un annulation de voyage de novembre 2015 d’un montant de 85€. . Après un refus de prise en charge pour un défaut falacieux de non annulation de mon billet. Europ assistance me « ballade » de 9 semaines en 9 semaines. Cette assurance est dépassée par le traitement des dossiers !!!! C’est incroyable mai vrai. Fuyez leurs propositions d’assurance
J’ai pris une assurance d’annulation de voyage chez eux.
J’ai pas pu voyager j’envois tous les justificatifs demander et là mes documents et justificatifs sont pas valable…Je me suis assise sur 189 euros..
Alors je vous déconseiller fortement de prendre une assurance chez ces bandes d’arnaqueurs…
ça ne vous servirez a rien et eux ils vont en mettre pleins les poches!!!
A lire les avis, on a tendance à penser que EUROP ASSISTANCE est perfectible et trouve tous les moyens pour se soustraire à ses obligations, notamment pour ce qui porte sur les assurances transport .
Il conviendrait de leur adresser une mise ne demeure de régler les sinistres après un délai acceptable et de saisir éventuellement la juridiction de proximité , c’est gratuit .
Petite précision : Le voyagiste m’a remboursé 120.71 euros au titre des taxes aéroportuaires. Europ assistance
me rembourse 144 euros.
En résumé :
817.84 euros engagés dont 67.88 euros d’assurance
264.71 euros remboursés, indemnisation absolument indécente.
Quand on souscrit une assurance annulation, on souhaite avoir une garantie convenable, ce qui n’est pas le cas.
Fuyez Europ assistance et rapprochez vous de d’autres compagnies.
J’ai réservé un AR Barcelone New York 6 mois à l’avance : Coût pour 2 personnes : 817.84 euros dont 67.88 euros d’assurance annulation chez Europ assistance. Un grave problème de santé m’a contraint à annuler le voyage 8 jours avant le départ, j’ai donc constitué mon dossier pour obtenir une indemnisation. (Je passe sur les tracasseries pour obtenir tous les décomptes réclamés auprès du voyagiste)
Réponse d’Europ assistance :
« Nous accusons réception de votre demande de remboursement. Après examen des documents communiqués et conformément aux conditions générales de votre contrat, nous vous confirmons que votre dossier est recevable :
• MONTANT À REMBOURSER : 144,00 € «
Si je retire ma cotisation d’assurance, l’indemnisation se monte à : 76.12 € soit même pas 10% du montant engagé.
Vous appelez ça une assurance ? Moi pas …. C’est une ESCROQUERIE !
Pour mon prochain voyage, je ferai le tour des autres compagnies.
Ne prenez pas cette assurance. Ils vous donnent un no. de contrat qui ne marche pas quand vous essayez déclarer un sinistre - c’est le premier indication qu’ils essayent vous faire laisser tomber votre déclaration…
J’ai lu des commentaires sur internet qui font la preuve que ce problème dur depuis au moins 2011, donc il y a 5 ans.
Quand vous avez enfin trouvé comment déclarer par des autres moyens, au téléphone ils vous disent que la duration d’attente fait 20 semaines.
C’est honteux, je ne vais jamais encore utiliser cette compagnie d’assurance, et je vous conseil de faire pareil, c’est un arnaque.
Cette assurance est une véritable arnaque, et en plus elle travaille avec notre argent.
Pour faire court : Mes parents devaient faire une croisière en octobre, malheureusement ma mère a eu 2 AVC l’un à la suite de l’autre, quinze jours avant de partir.
Ils ont donc prévenu tout de suite le prestataire et EUROP ASSISTANCE et envoyés tous les papier et justificatifs demandés.
Au mois de février, il manquait un certificat médical du médecin traitant malgré que ma mère était en soins palliatifs.
Après cette envoie, début mars, on m’a dit d’attendre un quinzaine de jours.
Maintenant,ma mère est décédé et malgré l’envoie d’une attestation, ils me disent qu’ils sont débordés et que le dossier ne sera traité que dans un mois.Cela fait 6 mois que cela dure !!!
L’arnaque est bien là, et je compte ne pas en rester là et si vous pouvez le faire savoir au plus grand nombre. Merci
Fuyez EUROP ARNAQUE…
surtout ne pas souscrire c’est le piège qu’il faut absolument éviter . car tous les prétextes sont bons pour ne pas vous rembourser. Dommage que la SNCF service public rentre dans ce jeu et cautionne ce genre de pratique que je qualifie d’arnaque
Inadmissible!!!! Je suis plus que mécontente de cette assurance!!
J’ai prit des billets en février pour le mois de mars, enceinte de 7 mois j’ai prit cette assurance au cas où mon état m’empêche de voyager! Et malheureusement ce fut le cas, après un risque de grossesse prématuré et des contraction pas normale, je décide d’annuler mon billet plusieurs jour à l’avance pour ne pas dire semaine!
Depuis fin Février on ne cesse de me réclamer des documents que j’ai déjà envoyé et l’on me dit qu’il faudra attendre encore 2 mois après un énième envois de documents!!!
C’est à croire que cette assurance est une arnaque et qu’ils font tout pour décourager le remboursement!!!!
Je vous la deconseils!!!!
Nous avons dû, ma fille et moi, renoncer en juillet dernier à notre séjour de vacances car ma mère vivait ses derniers instants.
J’avais régler notre séjour avec ma carte Fortunéo World Elite (Mastercard) et ma banque m’a dirigé vers Europ Assistance, assureur dédié du système Mastercard.
Depuis le 09/09/2015, date d’envoi de tous les justificatifs demandés en recommandé, je suis toujours en attente de mon indemnisation…Ce délai exponentiel a été ponctué de différentes réclamations de ma part par mail et d’une importante déconvenue : En décembre dernier, l’on ma annoncé que l’on ne reconnaissait pas à ma fille la qualité d’assuré car elle n’était pas à ma charge fiscale… De plus,après cet épisode, il m’ a été demandé si j’abandonnais mes demandes…J’ai, depuis, la très nette impression que l’on fait durer pour me décourager de continuer à réclamer l’indemnisation qui m’est due en tout cas pour ce qui concerne la part du séjour qui me concerne.
Ma dernière démarche en cours est un recommandé du 29/02/2016 sans réponse à ce jour…..!!!!!
Le 16 décembre 2015, une cruralgie et une sciatique m’ont contrainte à annuler mon voyage au Laos prévu pour le 8 janvier 2016 auprès de GO VOYAGES et EUROP ASSISTANCE.
Tous les documents demandés par mail par Europ Assistance ont été transmis immédiatement par mail le 18 décembre. Par mail du 28 janvier 2016 Europ assistance me réclame les mêmes documents je réponds le 1er février.
Le 4 février un nouveau mail me demande les mêmes choses plus le rapport médical des séances de physiothérapie que je transmets à nouveau le 5 février.
Le 10 février nouvelle demande de ces mêmes documents déjà transmis 2 fois plus un nouveau certificat du médecin traitant.
L’assurance EUROP ASSISTANCE est imposée par GO VOYAGES ces deux sociétés ont été payées, le client est le dindon de la farce.
Un dernier envoi de justificatifs a été fait hier, 3 mars 2016. A ce jour, 3 mois après déclaration d’annulation, aucun remboursement n’a encore été effectué.
Selon les pubs tout paraît facile, surtout pour payer le voyage et l’assurance, heureusement que les problèmes de santé ne se sont pas déclarés au Laos car je me demande ce que je serai devenue.
Je déconseille fortement les 2 sociétés incriminées.
Bonjour à tous, et à vous, chers ar..,
Ce sentiment de se faire complètement ar.., à distance, bien sur, au téléphone, comme des lâches!!!
Moi : « Vous disiez que vous remboursiez les billets quels que soient le motif qui a fait que vous n’aviez pas pris le train »
Eux « c’est sur, c’est de la publicité, les phrases sont un peu agicheuses, mais lisez le conditions générales, elles spécifient qu’il faut que le moyen de transport blablabli blablabla », ensuite : » ces garanties s’appliqueraient pour des assurances plus chères pour des trajets plus onéreux bien sur »!!! en gros c’est en nous entubant tous un à un, mais à coup de 2 €, qu’europe assistance vit!
Merci à vous, j’espère au moins que j’ai participé à lutter contre le chômage!!!:)
En un mot ils font tout pour ne pas rembourser le client. C’est honteux .Ce sont des voleurs en col blanc , c’est tout.
Honteux ! Ils trouveront toujours un moyen de ne pas vous rembourser !!! Leur contrat est remplie de sous conditions et de pièces justificatives qui mettent à mal un remboursement, c’est juste honteux.
Ils trompent leurs clients avec des annonces qui portent à confusions. Au final mon billet de train SNCF ne sera jamais remboursé !!!
Ne prenez surtout pas EUROP ASSISTANCE quand vous acheter des billets de train sncf. J’ai du annuler mon voyage suite à un problème de santé j’ai envoyé trois certificat médical que m’a fait mon médecin je précise que mon médecin et » expert au tribunal de grande instance de Paris et agrée SNCF ». J’ai envoyé aussi les ordonnances de mes prescriptions médical du à mon problème de santé qui m’a empêché de voyager.
Au bout de 3 mois je suis toujours en attente du remboursement , à chaque appelle différentes excuses me sont donné exemple: Il y a un délai minimum de 6 a 7 semaine , ou bien les attentat du 13 novembre nous on beaucoup retardé,ou bien il manque des documents….
Donc j’ai envoyé deux lettre recommander avec AR afin de leur exprimer mon mécontentement, pas de réponse!
Alors que dans leur « disposition général » il est marqué quand cas de littige ou réclamation , suite à notre courrier si le délai traitement doit excéder 10 jours il envoi une lettre d’attente…. MAIS FAUX IL RESPECT PAS LEUR DISPOSITION GENERAL!!!i
J’ai envoyé plusieurs mail au service relation client pas d réponse!!
J’ai transmis tout mon dossier à Que choisir ,j’ai déposé une plainte au près du juge de proximité,et à la DDPP.
Pour information l’énorme montant qu’il doive me rembourser et qui risque de faire couler leur minable société d’assurance et de 60 .30 euros: soixante euros et trente cts.
J’ai pris par mesure de précaution une assurance sur des billets de train.
J’ai du annulé une formation suite à un pb de santé de mon épouse , son état nécessitant des aller et retour aux urgences pour examen.
Malgré de nombreuses relances mon dossier n’est pas traité malgré une « étonne » de documents à fournir.
Stop a cette arnaque je passe mon dossier c’est pas la première fois, maintenant à UFC QUE Choisir .de traiter mon dossier.
Et je me passerai des services de « ‘Europ baises ronds ».avec la caution de la SNCF.
J’ai pris par mesure de précaution une assurance sur des billets de train.
J’ai du annulé une formation suite à un pb de santé de mon épouse , son état nécessitant des aller et retour aux urgences pour examen.
Malgré de nombreuses relances mon dossier n’est pas traité malgré une « étonne » de documents à fournir.
Stop a cette arnaque je passe mon dossier c’est pas la première fois, maintenant à UFC QUE Choisir .de traiter mon dossier.
Et je me passerai des services de « ‘Europ baises ronds ».avec la caution de la SNCF.
Bonjour je ne recommande pas cette assurance de voleurs. Ils m’ont pas remboursés mes billets d’avions alors que je les avais annulé 1 mois avant mon départ car je venais de me casser la jambe suite à un accident et je devais rester en fauteuil pendant 3 mois. Une honte. Lamentable. Malgré tout les justificatifs. Ils m’ont dit que ma demande ne pouvait être prise en compte car c’est pas un motif valable.
Je ne recommanderai Europ Assistance à personne !! J’ai acheté des billets de train à la SNCF et j’ai choisi de prendre l’assurance, comme tout le monde je n’ai pas lu les CGV dans le détail. J’ai finalement eu à m’en servir, et là, oh surprise, ils ne prennent pas en compte ma demande, car je suis étudiante et c’est une modification de mon emploi du temps de cours qui m’a empêchée de prendre mon train. L’assurance ne s’applique donc pas aux étudiants, qui sont déjà sans revenus !!!!! Honteux !!!!
Ahh europ assistance, la plus mauvaise blague de l’année je crois…
Etant étudiant a l’étranger je me suis dit qu’il serait de bon augure de prendre une assurance au cas ou il m’arriverait un pépin sur place. Europ assistance avait l’air convainquant au niveau des prix et des garanties.
Cependant c’est dé le paiement encaisser que l’on s’aperçoit que tout commence a partir en couille…
L’extranet ressemble a windows 95, la plateforme de remboursement en ligne et soit disant « hors service », l’email de confirmation est confus ( on ne vous explique pas concrètement comment faire quand vous avez besoin de x ou y a l’étranger )
Enfin BREF, je ne m’en inquiète pas trop et décide de partir.
Quelque mois plus tard suite a un petit désagrément je décide de simplement visiter un généraliste, je vais donc dans un hopital a liaison » directe » ( cad : Vous ne payez pas ) et a ma grande surprise ma carte d’assuré n’est pas prise en charge et le staff me facture… Génial j’avais vraiment envie de me tapper encore plus de paperasse pour me faire rembourser 30 euros….
Surtout que comme je ne devais soit-disant rien avancer je n’avait pas amené les papiers a faire remplir par le médecin…
Devant réaliser une visite de controle a la suite de ca , je telephone a leur services afin de me dire comment procéder pour ne rien avancer. Ni une ni deux on me dit de telephoner a toronto et de ne pas passer par mail ( qui plus est l’acceuil est vraiment agressif, les mecs ne veulent pas entendre une critique alors que leur société est un bordel sans nom)
Et me rembourser les frais pour l’appel international mon cul hein…
Bref c’est europ assistance c’est :
-Chiant
-Lent
-Pas aimable
-Des contrats trés obscurs
-De fausses promesses
A eviter a tous pris, prenez vous une assurance de grands groupe internationaux americains ou autre, ne vous faites pas chier avec une société au 100000 location fantômes et aux standards imbus.
Sinistre survenu le 5 août et ayant entrainé l’obligation d’acheter de nouveax billets d’avion. Europ Assistance m’a donné l’accord de remboursement sur le dossier le 10 août.
Plus de nouvelles ! Début octobre, je les rappelle, on me dit que le dossier est égrée (encore) mais qu’ il faut que je leur renvoie l’intrégralité du dossier en recommandé AR.
4 mois et 5 jours plus tard, j’en suis au même point. Je les ai aussi relancés par leur site, aucune réponse !
Je pense qu’ils ont une prime pour ne pas rembourser les dossiers.
Plus jamais je ne ferai appel à eux, ils vivent sur les problèmes des autres comme des parasites !
Sutourt ne choisissez pas cette assurance car ce sont des arnaqueurs!!!! Suite a une perte de valise, on a loupé notre vol. On a dû racheter deux autres billets pour la somme de 1000 euros environ. J’ai effuectué une demande de remboursement aupres d’eux. Après avoir fourni une multitude de justificatifs, ils ont accepté de nous rembourser la somme de 179 euros. Honteux!!!!! Et on a payé 70 euros pour l’assurance.
Je me suis arnaque par cette assurance
Vraiment il faut se méfier il sont pas sérieux
Europ assistance est bien loin de la réputation de sérieux qu’elle véhicule.
Rapatriés en catastrophe en août dernier de notre lieu de vacances suite au décès de la mère de mon conjoint, Europ assistance ne daigne toujours pas, plus de 2 mois plus tard, à prendre en charge notre dossier d’indemnisation. Silence radio le plus total …
Je recommande à tous les internautes à fuir cet assureur qui n’a aucun sens du service client et qui impose des délais de traitement insultants au regard des sinistres qui touchent ses clients.
Nul archi nul. Arnaque, scandaleux. On ne peut rien faire, ni contre Europ assistance, ni contre la SNCF. Honteux. Mais dans quelle société vit-on ????? Ou sont les associations de consommateurs pour défendre le petit Français !
malgré les docs fournis avec certificat du medecin a l’appui ces gens là n’ont pas voulu me rembourser le billet de train
il faut presque être mort, peut-être ils vous rembourseront!!!!
FUYEZ!!
La veille de mon départ, je suis resté bloqué du dos et je n’ai pu prendre le train avec obligation d’aller consulter mon médecin qui
m’a demandé de rester allongé
J’ai donc contacté direct assurance en déclarant mon sinistre, en leur envoyant le certificat médical rempli par mon médecin, et out ceci après un mois d’attente, de me confirmer qu’ils ne me rembourseront pas mes billets.
Bravo, et, surtout ne prenez en aucun cas cette assurance, qui est là pour vous prendre uniquement votre argent, il faut être mort pour pouvoir peut-être être remboursé.
Assurance prise pour un voyage SNCF. Le train a 1 h de retard et rentre dans la garantie indemnisation.
Je fais donc la déclaration de sinistre en ligne mais mon dossier est refusé dès le lendemain sans aucune explication. Je les appelle directement et je tombe sur une chargée de clientèle mal aimable qui m’annonce que son ordinateur à planté et que je dois envoyer un mail explicatif avec les billets de train…. (pourquoi pas mon CV aussi !)
Je pense que se sont de mauvais payeurs ! C’est la première fois que je passe par Europ assistance et bien la dernière car s’ils sont aussi efficaces dans l’assurance à la personne et le rapatriement sanitaire ça me fait peur !
bonjour pouviez -vous me conseiller comment marche le rapatriment d’assistance de vehicule qui se trouve en Italie probleme d’embrayage et me dire aussi si c’est possible de la faire rapatrier jusqu’ a mon domicile qui se trouve en France car ils me disent c’est le premier garage (L’Italie) qui est le plus proche et moi je souhaite le faire en France
merci d’avance
En panne à 20H30, décision prise par l’assistance Hotel ce soir, train demain matin : ils ont commencé par chercher le train (pendant 1h30 ) puis une fois la réservation faite, ils ont cherché l’hotel (45mn) puis le taxi pour aller à l’hotel (encore 45 mn). résultat 3h30 d’attente entre 21H et 0h30 avant que le taxi arrive, avec un enfant de 7 qui n’en pouvait plus, et un correspondant qui trouve que vous parlez trop fort et menace de raccrocher la ligne quitte à rallonger le délai d’attente quand vous osez vous plaindre
Nous sommes deçus de votre service d’assistance.
Service tres mediocre
attente très longue pour avoir un taxis 3 heures, Des appels sans réponse (frais de telephone de ma part)
nous nous sommes retrouvée à 19h dans la rue après fermeture du garage sans nos bagages et le taxi est venu nous retrouver en centre ville a 20H30,
on nous a loge dans un hotel dans une banlieue loin de tous commerces. Le jour suivant on a demande un taxi pour reccuper nos bagages au garage et nous reloger dans un hotel en ville
Choix de hotel très bas de gamme. on avait un forfait de 60 euros par personne et nous sommes 4
Je paye une fortune en assurance pour un service médiocre.
Et maintenant nous voila coincées à l’hotel sans pouvoir avoir un taxi pour récupérer la voiture au garage. Je vais encore débourser de ma poche? (frais de taxi)
J’attends une réponse d’Europe assistance.
4 mois pou rembourser un voyage annulé pour cause de maladie. on joint un document de preuve qui est traité que 3 semaines apres…
ils prétendent faire un virment le 1er du mois et le 22 on a toujours rien… de vrais escros, fuyez !
Pour que d’autres personnes naives comme moi ne se fassent pas avoir par cette société !
J’ai choisi de prendre l’assurance annulation pour mes billets. Il était écrit en gros et en gras que mes billets me seraient intégralement remboursés. Mon erreur aura de ne pas avoir été lire les pages de derrières écrites en tout petit.J’ai quand meme déboursé 20 € pour cette sois disante annulation qui ne sert à rien quand on lit les clauses ! Rien n’est valable il se couvre de tout !
Donc à part leur donner 20 € ils ne servent à rien, ce ne sont que des voleurs.
J’ai essayé de me faire rembourser un billet SNCF assuré pour son remboursement par Europ Assistance en cas d’impossibilité de voyager. J’ai rempli en ligne la « déclaration de sinistre » (demande de remboursement) et à aucun moment on ne m’a signalé ou demandé de fournir des justificatifs avant la fin de la procédure. Europ assistance m’a refusé et quasi immédiatement classé mon dossier au motif du manque d’un total de 5 justificatifs différents à fournir par l’employeur et la SNCF !!! Jusqu’à preuve du contraire de la part de cette organisation, si ce n’est pas de l’escroquerie, je ne m’y connais pas. Faites comme moi, parlez en autour de vous…
De vrais escrocs!!! Cette structure est un attrape nigaud. Je vais écrire au Canard Enchaine pour leur expliquer qu’Europe Assistance est capable de promettre dans leur pub ce qu’ils ne rembourseront quand cela vous arrive.
Europassistance déçoit énormément de monde. Ils promettent des remboursement en cas ‘de changement d’emploi’ Un témoignage dans leur pub est identique à mon problème > bilan: pas de remboursement. Et pour finir: on doit les contacter n Espagne, où on ne reçoit que des réponses type
Bref, europe assistance a changé. C’est devenu un attrape gogo. A éviter
testé dans le cadre d’une panne de voiture au domicile, sous garantie, chez hundai, prêt d’un véhicule de remplacement via europe assistance, déjà pour joindre au téléphone, 30 minutes d’attente avant d’avoir une personne au bout du fil, ensuite on va de surprises en surprises, ils n’ont pas trouvé de véhicule de location à moins de 50 kms, frais de taxi à la charge du client (dépassement forfait de 60€), mensonges sur le cout annoncé du taxi, mensonge sur la possibilité de rapporter le véhicule dans une agence + proche, prêt du véhicule 3 jours maxi, sinon supplément à payer, taxi retour à la charge du cilent etc .. bref 2 journées de galères et des frais.
J’avais posé une question basique sur ce que couvrait exactement leur assistance par mail, pas de réponse. Puis par recommandé AR. La réponse fournie est une preuve de plus de la totale incompétence des services d’Europ Assistance.
- Cette réponse arrive 20 jours après un recommandé AR et 4 jours après ma demande d’intervention à Test Achat.
- La lettre d’accompagnement est en flamand ainsi que la moitié de la soi-disant attestation.
- La réponse est nulle vu qu’il n’y a AUCUNE précision sur ce que couvre cette assistance, ce que je demandais.
Cette société semble en chute libre, à éviter absolument.
Bonjour.
Eviter d’utiliser Europe Assistance ainsi que BravoFly … c’est de l’arnaque. Vous ne saurez jamais remboursé même après justificatifs et une quinzaine de mails entre l’Italie et l’Irlande. Il vaut mieux voir avec des sociétés à l’extérieur de la France.
Bonjour, je me suis retrouvé dans une situation surement similaire à certain d’entre vous.
Je devais prendre un train dans le cadre d’une convocation dans un tribunal à 1000 km de chez moi.
Finalement j’ai du annuler ce voyages car je ne pouvais plus m’y rendre, j’ai souhaité faire annuler mon billet et être remboursé.
Je leur ai joint toute les preuves nécessaires, mais malheureusement cette stupide assurance ne vous rembourse que si un de vos proche meurs ou si vous même êtes complètement à l’agonie.
Je n’ai donc bien sûr pas obtenu gain de cause et j’ai perdu au total plus de 100 euros pour rien, en sachant que je suis sans emploi c’est énorme pour moi.
On se demande à quoi ça sert de prendre ce genre d’assurance à la con!!!!!
C’est tout simplement une escroquerie et du foutage de gueule!!!
Comme d’autre l’on dit NE LA PRENEZ JAMAIS pour ma part on m’y reprendra plus et la SNCF vient de perdre une cliente.
Suite à un accident je n’ai pu annuler mon billet de train avant son départ ( fracture du plancher de l’orbite avec difficultés de vision, et hospitalisation pour intervention chirurgicale).
Malgré tous les documents fournis au médecin conseil, remboursement refusé, il fallait annuler le billet de train, même en état de choc, sans voir clair, et en passant de trois services d’urgence successifs à une hospitalisation;
J’ai tout de même appelé, une jeune personne m’a maintenu le même discours et m’a raccroché au nez….
Donc, même dans un coma profond, n’oubliez surtout pas de contacter la sncf pour annuler votre billet, si vous voulez envisager d’être remboursé.
Lorsque vous achetez un billet de train il ne faut pas prendre l’assurance Europe Assistance qui permet de vous faire rembourser le train si vous ne partez pas.Le prix est très abordable mais permet tout de même à l’assureur de se remplir les poches .Ce matin malade je n’ai pas pu prendre le train .J’ai donc déclaré la non utilisation pour cause de maladie .Mais voilà
il fallait signaler à la SNCF la non utilisation dans l’heure qui suit . Malade je ne pouvais pas sortir .Je communiquerai cette information aux nombreuses personnes que je rencontre dans mon métier .Biensur le retour n’a donc pas pu être pris en charge .
j’ai pris une assurance europ-assistance en reservant un TGV vers Lyon.
la police d’assurance et CGV etaient tres clairs: au caus d’un retards superieur a 30 minutes, un remboursement sera prevu pour couvrir les frais d’attente… 20 EUR sans justificatif (jusqu’a 50 EUR avec justif).
le train subi un retard de 60 minutes… je reclame, la demande est cloture automatiquement avec refus.
j’appelle, ils medisent il faut envoyer un message pour reouvrir le dossier.
j’envoi un mail, reponse: dossier clos car il fallait annuler le billet.
je reponds que ce n’est pas prevu dans les conditions, la reponse est: il n’y a pas eu de retard de train…
je reliance que j’ai attend moi et mon collegue 1 heure de plus dans le froid, et le train etait clairement en retard de 60 minutes (ce qui est plus que 30),
2 jours apres: dossier clos de nouveau (automatiquement).
NE JAMAIS ACHETER CE genre d’assurance, c’est juste une ARNAQUE… ils vont faire tout, meme mentir, pour echaper a un simple remboursement insignificant…
FAITES ATTENTION!!! ils ne rembourseront jamais… et a toute demande une reponse pour l’eviter…
J’ai pris des assurances « Annulation voyage » pour des voyages en train.
N’ayant pas pu prendre le train pour des problèmes de santé, j’ai demandé le remboursement de mes billets!
Bien sûr….EUROP ASSISTANCE ne rembourse JAMAIS et trouve toujours un prétexte…pour que nous soyons dans une autre situation que celle prévue au contrat!
C’est une véritable ARNAQUE !!!! et de plus…..ils vous entortillent l’affaire avec des complications de Numéros…..jusqu’à ce que vous lâchiez…car c’est trop lourd à gérer et trop de temps perdu……certes CERTAINS GAGNENT FACILEMENT de l’ARGENT……….
Je déconseille EUROP ASSISTANCE qui n’est pas sérieux du tout!
bonjour
J’aiemrais informer l’ensemble des voyageurs prenant des billets de train sur le site voyage-sncf.fr de ne jamais je dis bien jamais prendre l’assurance europ assistance annulation ce sont des voleurs avec pignon sur rue
la description faite par le site est archi fausse voila les seules causes de remboursement des billets sont les suivants et même si vous rentrer dans les cases les documents justificatifs à fournir sont absolument impossible à trouver
Maladie, Accident ou Décès
- Destruction des locaux privés
- Vol dans les locaux privés
- Dommages graves au véhicule
- Convocation devant un tribunal uniquement dans certains cas
- Convocation à un examen de rattrapage en cas d’études supérieures
- Convocation à une greffe d’organe
- Vol de la carte d’identité ou du passeport
- Accident ou panne de transport durant le pré-acheminement
- Licenciement économique
- Octroi d’un emploi de salarié ou d’un stage rémunéré
- Mutation professionnelle
- Modification des dates de congés payés du fait de l’employeur
- Destruction des locaux professionnels
- Vol dans les locaux professionnels
- Evènements majeurs survenant dans la ou les villes de destination
je vous livre ici mon expérience afin que vous ne reproduisiez pas la même erreur que moi en souscrivant l’assurance annulation ‘europ assistance » dans le cadre d’une réservation de billet sur le net !!!
En effet, après avoir réservé des billets de train sur le site de la sncf, avec une assurance annulation proposé par eux pour une somme d’environ 2.90 €, j’ai dut annuler cette réservation suite au décès de mon fils, comme le veux la procédure je me suis rendu en gare pour annuler ces billets (sur la demande de la sncf) ou une personne m’as tout récupéré, remboursé 2/3 du prix des billets, et ne m’as rien donner en contre partie.. la personne au guichet me demandant de me rapprocher de la compagnie d’assurance pour le remboursement restant des billets 1/3 de la sommes.
Déjà surprit de m’apercevoir qu’il ne s’agit plus d’eux mais d’une assurance externe, à savoir, pour la petite histoire que quant vous commander vos billets de train sur le site de la sncf, vous n’êtes PAS sur le site de la sncf mais sur une agence de voyage considérée comme une filière de la sncf…. quant à l’assurance annulation proposer par une compagnie externe « Europ assistance » commander sur site qui semble être la sncf mais qui n’en n’est rien !!! je vous raconte pas les confusions !!!!
du coup pour le remboursement de la somme restante, vous devez vous rapprocher de cette assurance « europ assistance » qui vous demande des documents comme le certificat de décès de mon fils, mon lien de parenté, un rib (inutile car ils ne vous rembourserons jamais…) ET un document justifiant du remboursement de la sncf !!!!!! a savoir que ce document n’existe pas et que la sncf est totalement incapable de fournir et donc totalement en opposition avec l’assurance qu’ils sont sensé proposer !!!!!!! et oui… donc retour en gare ou le responsable me fait une attestation tant bien que mal ou il atteste m’avoir remboursé une partie des billets, avec mention et somme de chacun des billets, tampon signature etc… et bien même ça ça ne suffit pas, après « europ assistance » m’a demander une copie du mail de réservation avec les sommes, ce que j’ai fourni…. et bien non ça suffit toujours pas désormais ils veulent, accrochez vous….. « le ticket de carte bleu » qui a servi a la réservation… sur internet………………
en effet, l’épilogue, c’est que Europ assistance ne veux pas vous remboursé et par n’importe quels moyens nauséabonds vous demande des documents que vous ne pourrez pas fournir et si vous réussissez a les fournir ils vous en demanderons d’autre et ceux jusqu’à ce que vous lâchiez…. après ce que je viens de vivre et sachant qu’ils le savent, il y a des société comme europ assistance qui mérite vraiment d’être épinglé !
Après avoir annulé des billets pris a la sncf avec une assurance annulation GERER par europ assistance, j’ai du annuler ces billets a cause d’un décès. il s’avère que malgré cette épreuve europ assistance fait tout pour ne rien remboursé, comme quoi ça en dit long sur façon de voir leur business…
En effet, les critères de « déclaration de sinistre » n’étant PAS DU TOUT compatible avec les documents remit par la sncf et leur filiale !!! vous pouvez donc souscrire une assurance annulation sncf gérer par europ assistance et ne jamais etre remboursé !!! sachant que j’ai quant même réussi a me procurer les documents a la sncf, que je les ai fourni sur leur site, ils m’ont donc demandé un autre document improbable (copie de réservation des billets), que j’ai réussi également à fournir, et là je trouvais déjà ça gros, mais non !!! maintenant ils me demande une copie des billets sncf qui ont été annulés donc rendus..
pour être bien sur qu’ils ne me rembourserons pas, sachant bien entendu qu’ils le savent !!! félicitation a vous après avoir enterré mon enfant il y a un mois, je dois faire face a des assureurs peu scrupuleux, je vous avouerais que j’ai d’autre chose à penser !!!!
Pour 2x cette année j’ai eu recours a cette assurance et par 2x cela a été une CATASTROPHE.
Bien evidement aucun remboursement mais au dela de cela il vous traite sans le moindre respect de l’humain.
La 1er fois j’ai du rentrer précipitament de mon voayge pour cause de decs de mon grand-pere, naturellement je demande le remboursement et bien non car un grand parents n’est pas un proche direct et donc je cite « pas quelqu’un de suffisement important dans ma vie » pour prétendre a un quelconque remboursement … Cet homme ayant été l’un des hommes les plus importants de ma vie, ma tristesse étant si grande que j’ai laissé coulé ….
et rebelotte ce moi-ci … nous nous faisons cambriolé, nous annulons donc notre WE pour ranger, faire les différents démarches administratives, …. et bien ayant fait une erreur de manipulation sur internet (en même tamps sans ordinateur et avec un simple téléphone, les démarches internet sont un peu longues et complexes) et bien 1 semaine plus trad: verdict, pas de remboursment possible !!!!
TRES « CHER » EUROP ASSISTANCE, il faudrait a un moment arrêter de faire un tel profits en traitant sans le moindre respect l’humain que vous avez face a vous, qui de plus est, est votre client et qui se retrouve par la force des choses dans une situation critique !!!! d’autant que dans vos annonces de recrutements vous demandé à vos collaborateurs de faire preuve, je cite « d’empathie » et que votre slogan est « vous vivez, nous veillons », je vous propose un nouveau slogan » vous payez, nous vous arnaquons »
BREF A PROSCRIRE DE TOUTE URGENCE !!!!
très grande déception au regard du service annoncé. Notre enfant a subi un traumatisme cranien lorsque nous étions en Italie. Nous vous passerons les détails mais absence de professionnalisme manifeste pour la gestion du retour alors que nous étions trēs vulnérables. Nous avons sollicité des explications et une indemnisation par lettre recommandée il y a plus de 6 semaines, nous attendons toujours une réponse !
Après un pneumothorax ayant conduit à une hospitalisation, j’ai eu le malheur d’acheter mon billet la veille de l’annonce de ma sortie et d’un très bon rétablissement. Malheureusement la situation s’est compliquée et j’ai du rester une semaine de plus! Or, les clauses de cette assurance BIDON prévoient non seulement le NON-remboursement suite à une prolongation d’hospitalisation et un délai de 5 jours pour déclarer son sinistre! Comme si on pouvait accéder de son lit d’hôpital aux clauses de contrat d’arnaque totale et surtout aller imprimer son billet (condition sine qua none pour obtenir un remboursement…) et/ou l’annuler au préalable sur internet. Ce que j’ai malgré tout pu faire (via une aide extérieure) en l’annulant avant le départ (les billets ont donc pu être remis en vente) et moi je reçois un mail automatique me disant : Malheureusement nous ne pouvons pas prendre en charge cette réclamation suivant les termes du contrat d’assurances. En conséquence de ce qui précede nous nous voyons contraints de procéder au classement de ce dossier. Même dans le cas grave d’une hospitalisation, ce genre d’assurance trouve les moyens d’arnaquer ses clients. Je trouve cela SCANDALEUX! C’est la 1ère et dernière fois. Il est vraiment PARFAITEMENT INUTILE de prendre cette assurance! Même en cas de décès elle a tous les éléments pour pouvoir arnaquer ses clients…c’est juste honteux et révoltant!
Nous sommes tombés en panne le 15 Août avec 2 enfants en bas âge. Il a fallu rester une nuit sur place avant de trouver une voiture de location pour rentrer. Nous avons dû avancer les frais d’hebergement de la nuit d’hôtel !!! (chez d’autres assureurs, pas d’avance à faire !!!). Bref… La personne d’europ Assitance nous indique à ce moment, par deux fois, puisque nous lui faisons bien préciser nettement les choses par téléphone, que les frais du dîner seront inclus et remboursés. Nous lui refaisons confirmer pour être sûr. OUI tout sera remboursé, nous confirme t-elle. Nous dînons donc, à l’hôtel en toute confiance. (Alors que si nous avions eu le choix, nous serions sûrement allés dîner ailleurs). Europ Assistance nous indique que le remboursement se fera sous 15 jours grand maximum. Un mois après (et oui quand même) nous recevons un courrier nous indiquant que seuls les frais d’hébergement sont remboursés, nous laissant donc avec la moitié de la facture à notre charge !!!! Nous prenons donc contact pour comprendre. Aucune considération du client, Europ Assistance ne veut rien savoir. Les frais de repas ne sont pas inclus. Ok, alors dans ce cas, pourquoi nous l’avoir dit en amont ????? Ils ont bel et bien fait une erreur, mais pour autant nous n’en avons pas à en subir les frais. N’importe quelle entreprise digne de ce nom et soucieuse de ces relations clients auraient fait le nécessaire pour rembourser l’intégralité de la facture et satisfaire sa clientèle, en raison de l’erreur de leur part. Chez eux non !!! Aucun geste, aucune reconnaissance du client. Limite nous sommes trop insistants. Bravo quelle qualité de service commercial !
D’ailleurs plus jamais. Nous allons changer d’assureur sur le champ.
Avis aux futurs assurés, notre conseil : fuyez !
J’ai du annuler un voyage sncf pour cause de maladie, après déclaration du sinistre sur le site d’Europ Assistance, ils annoncent par un mail « dossier classé », donc je suis malade, ne peux plus profiter de mon billet de train que j ai annuler et qui sera remis en vente, j ai souscris une assurance pour celui-ci pour que l on me réponde ceci…
Nous avons voulu annulé un e-billet sur les deux pour des examens médicaux urgents. Euro-assistance demande de faire l’annulation du e-billet , puis de faire la déclaration de sinistre ( examens médicaux urgents à faire rapidement ) ne sont pas retenus. Réponse dossier classé (aller voir ailleurs)
L’ARNAQUE c’est qu’ils sont de mèche avec la sncf, la place annulé est à nouveau vendue alors qu’elle n’est pas remboursée.
Bonour,
J’ai souscrit une assurance europ assistance pour garantir un billet prime. Mon employeur ayant entretemps annulé mon jour de congé, j’ai demandé à europ assistance de me rembourser un billet de 35 €. pour motif « suppression de congé employeur ». La préposée refuse après avoir modifié mon motif en « annulation RV ». Depuis, c’est un dialogue de sourds. Cette assurance est une arnaque. Evitez-là. Il y a d’autres compagnies beaucoupl plus honnêtes.
2 allers Metz-Montpellier TGV pour le 22/05/2014
Fracture cheville gauche le 29/04/2014
Annulation des billets le 20/05/2014 suite a l evolution de la fracture
Declaration a Europe assistance :Reponse immediate Pas couvert
Chercher l erreur?
J’ai pris une assurance dans le but de me faire rembourser des billets de train, en cas de problème. Dès le lendemain, je reçois une proposition d’essai pour un emploi que je ne peux refuser, mais qui tombe en plein milieu de mon séjour. Ayant été prévoyante, je suis la procédure d’Europe Assistance, en perdant beaucoup de temps à la SNCF pour faire annuler mes billets de train. Et aujourd’hui, je reçois la réponse d’EA, qui me dit qu’étant donné la date de mon emploi je ne peux être remboursée. En effet, il faut que l’emploi commence avant la date du séjour. Complètement incohérent, je suis écœurée d’voir perdu autant de temps et d’argent, alors que j’ai voulu faire les choses bien en prenant une assurance. Ce sont des arnaqueurs.
Comment faire pour se débarrasser du tél-démarchage d’Europe assistance? Je suis sur la liste Pacitel, mais cette société semble ignorer cette liste. J’envisage de porter plainte pour harcèlement moral. Quelqu’un pourrait-il m’aider?
Bonjour ,
En 2011,mon fils avait 18 ans et se trouvai à LONDRES pour un séjour linguistique d’un mois .
Il a fait une AMBOLIE PULMONAIRE et a été hospithalisé dans un hopithal LONDONIEN .
J’ai contacté EUROP ASSISTANCE , pour évaluer la situation et éventuellemnet prévoir le rapatriement de mon fils .
Ils m’ont affirmé que leur médecin « régulateur » allait contacter l’hopithal londonien pour faire le point dans la journnée .
Au bout de 5 jours ,ils n’avaient toujours pas pris contact avec l’hopithal de Londres , bien que je les relançait trois fois par jours ( à 8h ,14h et 17h) .
Comme je suis également assuré chez MONDIAL ASSISTANCE , je les ai appelés .
Deux heures après , ils m’ont rappelé : leur médecin « régulateur » avait pris contact avec l’hopital de LONDRES et avait convenu du rapatriement de mon fils .
Le lendemain ,ils ont rapatriés mon fils en TGV avec un medecin français jusqu’au CHR de Lille .
BRAVO MONDIAL ASSISTANCE .
Mon fils doit partir en AUSTRALIE pour 6 mois à partir de février .
Je vous assurace que j’évite tout contrat d’assurance dont EUROP ASSISTANCE fait partie.
J’ai eu un accident pieton en Tunisie sur mon pied, j’ai contacté EUROP ESSISTANCE pour prendre en charge l’avance des frais medicaux et le rapatriment de ma famille et de mon véhicule, au premier coup de fil j’étais rassuré, tout est noté et tout sera pris en charge, après l’opération l’hopital me dit ne pas avoir reçu le papier d’avance des frais médicaux et que je ne peux pas quitter l’hopital tant que ce n’est pas envoyé, très gentil le personnel de l’hopital multiplie les appel pas moins de 7 coup de fils les heures passent et me laissent finalement partir sans même avoir le document au bout de 5 heures d’attente dans la réception.
arrive le temps pour le rapatriment, au départ ils m’ont dit qu’il vont rapatrier le véhicule avec un chauffeur qui l’emmène jusqu’à marseille et que tout est pris en charge, puis ils me disent qu’ils feront le rapatriment du véhicule et que je dois payer la facture car la voiture n’entre pas dans le cadre du rapatriment médical.
j’accepte donc, puis ils me disent que je dois m’occuper moi même de tout faire et ce après l’expiration de mon billet de retour, je leur ai dit que je vais laisser la voiture ici, viens donc le tour du rapatriment médical, pas de places avant le 07 septembre alors que j’ai commencé la démarche le 17 aout, moi j’en ai trouvé des places pour 3 personnes pour le 01 septembre j’ai pris mon billet et je me suis cassé tout seul comme un grand, comme quoi l’assistance ne sert à rien.
ils m’ont fait perdre 2 semaines parcequ’ils ne savaient pas quoi faire de la voiture et ils m’on fait perdre de l’argent parce que j’avais mon billet de bateau sauf que je ne pouvais pas conduire, j’aurais pu envoyer la voiture avec quelqu’un mais comme je comptais sur eux pour les démarches je ne l’ai pas fait, j’ai du louer une voiture en France, jamais plus jamais l’assistance dès que ça sorte du cadre du rapatriment classique ils sont complètement pommés.
Nous avons souscrit une assurance Europ Assistance pour nos billets Thalys Paris-Amsterdam il y a quelques semaines et avons dû annuler notre voyage depuis le Canada en raison d’un problème médical soudain. Impossible donc de prendre ce fameux Paris-Amsterdam-Paris.
Or Europ Assistance nous annonce que nous ne serons pas remboursés ne serait-ce un centime d’euro, car il semblerait que seuls les « résidents fiscaux de l’Union européenne » soient éligibles pour l’assurance… Il eut été utile de le savoir à l’avance! Chose remarquable, Europ Assistance refuse même de nous rembourser le prix de souscription à une assurance à laquelle nous n’avions pas droit. Bref, une assurance à éviter à tout prix. Et evidemment, impossible de les contacter par téléphone, de parler à un être humain, ou de porter plainte au sein de la maison.
J’ai souscrit une assurance pour un voyage lille Marseille perturbé par des mouvements de greve. Le retard etait tel que le train a ete purement et simplement annulé. J’ai attendu le suivant, le controleur a donc barre mon ticket et cree un nouveau pour le train suivant. Lors de la declaration du sinistre voici la reponse d’EUROPE ASSISTANCE:
« Nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande de mise en jeu de la garantie « Retard de train ».
En effet, la police d’assurance 3201020833 souscrite en date du 20.12.12 vous couvre pour le trajet du 22.12.12 au départ de Lille à 16h11. »
En gros le controleur en changeant mon billet a annulé le precedent et n’est donc plus couvert!!! Quels escrocs c’est ignoble de voler des gens de bonne foi!!!!! Et les magouilleurs se gavent pendant que des abrutis de gens honnetes paient!!! Donc je paie pour des process dont je ne suis pas l’auteur!
MAIS JE VOUS TIENDRAI TETE AVEC LE MEDIATEUR AINSI QU UN AVOCAT. LA DIFFERENCE ENTRE UN PITBULL ET MOI C EST QUE LE PITBULL A UN MOMENT DONNE TE LACHE!!!!!
Or, aucun retard n’a été constaté au départ pour ce trajet.
Nous vous informons que la modification faite sur un billet annule l’assurance souscrite au préalable.
Je suis assurée à l’année avec Europ Assistance car je voyage beaucoup en France ou à l’étranger. Et lors d’un voyage en Indonésie j’ai demandé un rapatriement pour l’hospitalisation d’un proche et j’ai été très satisfaite de leur service. Ils m’ont proposé un rapatriement dans les 24h, tout était parfaitement organisé, le service médical était d’un calme rassurant au téléphone. Bref je compte bien rester chez eux!
Depuis 5 semaines j’attends l’indemnisation d’une annulation de voyages car la chargée de mon dossier est paraît-il en congés ?… J’espère qu’elle n’est pas en arrêt maladie pour plusieurs mois ou en arrêt maternité. Lors de mon prochain déplacement, je choisirais une autre compagnie que europe assistance pour assurer mon voyage et j’engage tous les internautes à faire de même, cette entreprisqe n’est pas sérieuse.
Souscrire une assurance avec Europ Assistance pour un billet de train est une très mauvais idée. J’ai fait ça en decembre, je suis tombé malade, je n’ai pas pris mon train… j’ai envoié tous les papier avant la fin du mois de decembre. Là le 15 mai ils me reclament la confirmation de l’annulation du billet de la part de sncf, merci ! dejà qu’ils travaillent ensemble, incomprensible qu’ils ont pas d’acces à cette information et en tout cas demander ça apres 4 mois….
voilà pas remboursée
Jétais inscrite à EUROFIL pour une assurance auto car ils faisaient de la pub sur internet et les tarifs proposés étaient très intéressants.
Mais, après 3 ans, je suis parti de chez eux pour plusieurs raisons : dabord, la cotisation sest mise à grimper en flèche sans aucune explication ni justification, ensuite il n y a pas de rapport humain dans ce type de contrat, tout se fait par téléphone ou internet, en cas de problème, il est impossible davoir un rapport concret avec son agent pour pouvoir négocier ; et pour finir, leur service commercial na aucune considération vis-à-vis du client fidèle, au contraire, il vous résilie au moindre problème et même après 3 ou 4 ans de cotisation.
En bref, je préfère payer un peu plus cher et être bien assuré, quéconomiser et avoir moins de protection.
Bonjour à tous, Ayant mon assurance auto chez EUROFIL depuis plus de 4 ans, je pense que cest une très bonne assurance à conseiller à tout consommateur, car tout simplement, elle est la plus avantageuse en terme de prix et aussi, parce que cest une assurance où tout se fait par téléphone : devis, adhésion, règlement des sinistres, , donc, vous naurez pas besoin de vous déplacer pour vous rendre chez votre assureur. En cas de pépin, ils sont joignables 24h/24 et les conseillers sont très agréables, très compétents et répondent à toutes vos questions. Il y a 3 mois, jai eu un bris de glace, je leur ai donc demandé réparation, et lincident a été immédiatement réglé.
Donc, si vous désirez trouver une nouvelle assurance, allez sur le site dEUROFIL vous faite faire un devis, cest gratuit, ça nengage à rien, et vous aurez la bonne surprise de vous apercevoir que vous allez y faire des économies.
Il y a 4 ans, je me suis installé dans une nouvelle ville, donc nouvelle région, nouvel appartement ,nouveau job , et parmi les choses que javais à faire était de trouver une assurance pour mon appartement. Après plusieurs devis en ligne, de multiples contacts téléphoniques des compagnies dassurance, jai choisi EUROFIL parce quelle est la plus avantageuse en terme de coût et avec les mêmes garanties.
La souscription sest faite très simplement en ligne, et le premier versement par carte bancaire ce qui permet dêtre assuré tout de suite.
Alors, si vous désirez trouver une assurance, demandez un devis à EUROFIL, selon mon expérience, leur service est irréprochable.
Problemes en tous genres, ne reçoivent ni vos mail ,ni vos fax ,perdent vos courriers etc ,sauf pour l encaissement ,trois semaines pour assurer une 125 et je n ai toujours pas reçu ma feuille verte ,personnel incapable de prendre la moindre decision ,faire des courriers en recommandé avec ac et gardez tous vos doubles .
Bref passez votre chemin ,et bonne route ailleurs .
Quarante ans de moto et 50/100 de bonus .
Qualité de service médiocre
Tarif différent de la simulation
Prime en hausse
Résiliation abusive sans explication
Cette assureur est une plaie pour le monde de la moto ! A déconseiller !
Service clientèle de mauvaise fois, non réception des mails (alors qu’ils ne fonctionnent que comme çà), sauf pour vous assurer bien sûr!
Ils font traîner les dossiers….bref allez vous assurer ailleurs!!!!!!!!!
Mon épouse a acheté un Scénic en Avril. Il a bien fallu l’assurer. Suite à des devis sur Internet, Euro-Assurance proposait les meilleurs tarifs, et l’écart nous paraissait même tellement grand que nous avons demandé au commercial de bien nous confirmer la prise en compte de tous les éléments. Ensuite, nous nous décidons (prime de 42 par mois).
Déjà, première surprise: on nous facture des frais de courtage de 120 . Ensuite, nous envoyons les éléments demandés, et là, la prime passe de 42 à 125 par mois.
J’appelle le service client, et l’on m’explique que les éléments ont changé (la date du permis de mon épouse), et qu’en outre nous avons accepté le nouveau devis.
Tout ceci est faux, mais au lieu de me proposer de respecter le devis (ou d’annuler le contrat), on commence à me conseiller de parler avec le service résiliation, pour qu’ils m’expliquent qu’il n’y a rien à faire (selon eux, nous sommes engagés pour un an).
Si vous avez connu pareille mésaventure, merci de nous donner votre avis, si (j’espère pour vous), vous avez pu vous désengager avant le délai d’un an!
J’ai souscrit une assurance.
Ils ont mal lu mon relevé info et l’assurance me demande de payer leur du car l’information donnée par empruntis est erronnée.
L’assurance comme le courtier mettent cette erreur sur ma pomme et c’est moi qui doit aligné encore les euros supplémentaires !
Aucun moyen de faire recours malgré appels et couriers.
Jai eu affaire à EMPRUNTIS il y a 2 ans pour un prêt immobilier. Cest une société des plus médiocres. Elle na aucun service personnalisé, ni en tant que conseil, ni sur le plan technique. Vraiment, cest une perte de temps quautre chose.
En bref, il vaut mieux faire ses démarches soi-même auprès des différents organismes que davoir un contact distant et anonyme.