Assurance automobile

A fuir à tout prix!!! Le 3 juin 2011, mon épouse se fracture une vertèbre en tombant.Nous avons souscrit une assurance annulation chez Europ assistance par l'intermédiaire de l'agence de voyage pour un voyage en Turquie fin juin.Le 23 juin notre dossier est complet selon l'assureur qui demande un délai de 6 semaines. Malgré de nombreux rappels et une mise en demeure, nous n'avons toujours rien reçu ce02 décembre 2011.

télétransmission

Mon amie, à Lisbonne, dimanche dernier 5 février 2012, tombe en arrière à cause d'un plot qu'elle n'avait pas vu. Coude cassé. J'apprends la nouvelle lundi matin, hier. Je téléphone à la banque correspondante à la carte bleue de mon amie, qui lui donne une assurance. Service client de la banque et banque fermée le lundi ! Je ne m'attarde pas sur la boîte vocale. J'effectue une recherche internet pour avoir un numéro d'urgence... etc... etc... 3 heures durant pour avoir une personne d'Europe Assistance. Donc le sous-traitant de la banque qui délivre la carte bleue et l'assurance qui va avec. Claudia, Nadia, et les autres que vous aurez au 01 41 85 85 85 ou au 01 41 85 88 81, vous expliqueront qu'Europe Assistance est une assistance et pas une assurance. S'il vous plaît sachez le ne leur poser pas la question. Vous avez compris la différence entre l'assurance et l'assistance ? Moi non plus. Mon amie a tout simplement une carte bleue qui comprend un service d'assurance, mais à ce jour je ne connais pas le nom de cette assurance s'il y en a un. Mon amie consulte sur place dans un hôpital un médecin qui lui dit qu'elle ne retrouvera jamais l'usage de son bras comme auparavant. Une opération est prévue pour ce matin. Mon amie se rend à l'hôpital. Elle s'assoit par terre, visiblement il n'y a pas de chaise, le médecin lui dit qu'il part et reviendra dans une heure. Mon amie observe la crasse de l'hôpital et s'enfuit. Elle refuse d'être opérée là. Aujourd'hui mardi, mon amie n'a eu aucune prescription ni ordonnance de la part du médecin pour ne serait-ce qu'un anti-douleur ou quelquechose du genre. Je tente de poursuivre l'échange avec l'assistance pour envisager un rapatriement sanitaire en France, avant ou après une éventuelle opération au Portugal. L'assistance depuis hier matin, ne peut rien faire si elle n'a pas le numéro de téléphone du médecin et un certificat médical. Voilà la réponse que vous aurez après des heures d'attente. Sachez aussi qu'au Portugal le médecin ne donne pas son numéro de téléphone. Aujourd'hui j'en suis à mon cinquième appel téléphonique auprès de l'assistance qui me dit qu'elle va m'appeler parce que son médecin est soi-disant en phase d'appeler mon amie... Trois heures après, je ne reçois toujours pas le coup de fil promis de l'assistance. Conclusion : nous avançons sur la question. Vous pensiez qu'une assistance était dotée de réaction, du moins de réactivité, quelquechose qui ressemble à l'esprit des ambulanciers ou des pompiers, non, non. Une assistance telle qu'Europ Assistance c'est autre chose. Mais en lisant comme moi plusieurs forums sur Internet, avec les témoignages de ceux qui ont perdu un de leur proche... n'est-il pas urgentissime de savoir si Europe Assistance sait faire autre chose que de vendre des contrats et de répondre au téléphone ? si le problème est seulement Europe Assistance ou les banques qui deviennent assureurs ? J'imagine qu'en pleine action, face à un mort, Europe Assistance vous demandera le numéro de téléphone du médecin qui aurait vu le ou la mort(e) et un certificat de décès pour étudier ensuite si il y a un corps à rapatrier ou non. Ils vous demanderont aussi sûrement le numéro de téléphone du mort. Je reviendrai sur ce forum pour avancer sur cette question avec les autres victimes, pas avec les employés d'Europe Assistance qui postent de la propagande.

Assuré pour mon habitation chez Luxior, c'est vraiment la pire assurance que j'ai pu avoir. Tout d'abord une fuite d'eau avec ma voisine ou je recois après déclaration un courrier indiquant qu'ils classaient l'affaire sans suite, malgré plusieurs relances c'est le silence radio... ensuite ils se permettent d'augmenter la prime de plus de 20% sans avertissement aucun et un courrier reçu quelques jours trop tard pour pouvoir contester le renouvellement de l'échéance, aucun service client existant, la honte des assurances !