service clients direct assurance aux Maroc il comprenne rien a se que long leur explique des nul . toussa pour économiser les salaires il délocalise dans des pays du Maghreb aux détriment du consommateur

Après 10 ans chez eux, ils augmentent de plus de 30% l'assurance habitation pour 2017. Ils m'envoient la douloureuse pendant les vacances, je reviens les appelle, rien à faire. je résilie et vais ailleurs.
Que neni! La loi chatel ne s'applique que si vous résiliez dans un temps records, bien vu DA et le mois d'aout.
Je leur envoie un recommandé, ils me répondent que je dois payer. Rien à faire.
Bien sûr ils ne proposent rien, pas commercial du tout. La hot line est une héresie et bien sûr personne ne vous mentionne la loi Hamon qui vous permet de résilier quand vous voulez!

Fuyer! ils méritent de crever

Assuré pour 1 véhicule, voici mon expérience depuis 2009 concernant les prix pratiqués (Tous risques pour une Laguna 2) :
2009 : 344 € (bienvenu nouveau client)
2010 : 400 € (aucun accident - bonus 50%) soit + 16%
2011 : 428 € soit + 4,26%
2012 : 428 € soit + 2, 88%
2013 : 424 € soit - 0.93 %
2014 : 455 € soit + 7.31%
2015 : 457 % soit +0.44%

Au final, cela porte à + 33% l'augmentation de l'assurance en 6 ans sans sinistre. 50% de bonus, un bris de glace (avec franchise de 120€) et un orage de grêle qui a détruit la carrosserie. Direct assurance a remboursé un chèque de 1000 € car les réparations étaient supérieures à l'argus. J'ai quitté cette assurance cette année 2016 au vu de l'augmentation permanente du prix et finalement supérieure à ce que propose mon ancien assureur plus traditionnel. Les taxes sont passées de 62 € à 112 € durant ces 6 ans, les franchises sont en augmentation d'année en année ( de 100 € la première à 140 € en 215 par exemple,....).

Pas d'expérience avec le SAV. Peu de contact vu l'absence de sinistre. Je vous laisse juge.

Bonjour à tous,
C’est mon premier post sur ce site, j'ai pu lire des situations identiques à la mienne sur des résiliations abusives par direct assurance, à croire que c'est un nouveau business pour leurs filiales à l’étranger !!
J'ai deux contrats chez direct assurance, auto/habitation, la semaine dernière je reçois un courrier qui me dit résiliation du contrat habitation pour retard de paiement, je paye mes échéances à l'année. J’appel (23sep 2016) le service client pour comprendre pourquoi au bout du premier courrier et sans aucune lettre de relance et surtout sans courrier AR, direct assurance m'annonce la rupture de mon contrat ?!! Le conseillé me demande de patienter il va voir avec son responsable, il revient vers moi et me dit "il n' y a pas de problèmes payé votre échéance annuelle et votre contrat suivra son court" ok j’effectue le paiement en restant en ligne avec mon interlocuteur par CB , je lui demande quand est ce que je pourrais accéder à mon espace client, il me répond dans 24H. 4 jours après impossible d’accéder à mon espace client, je rappelle le service client ce matin (28/09/16) et la personne me dit le service contentieux a refusé de réactiver mon contrat !!! mais qu'il a bien accepté mon règlement!! Donc j'ai payé une assurance jusqu’à Aout 2017 pour rien et bien sûr ils ne veulent pas me rembourser. J ‘ai demandé à la conseillère de demander au service contentieux de récupérer l’enregistrement téléphonique avec mon interlocuteur du 23 sep 2016 où il me dit « pas de problème payer votre échéance et le contrat suit son court » il n’était pas question de service contentieux qui devait valider ou non la conduite de mon contrat ?!! y a-t-il tromperie en me cachant des choses juste pour me faire payer sans être assuré, c’est de l’argent facile !!!
J’attends jusqu’à demain et si pas de retour à la normale se sera surement un recourt en justice, avec toutes les condamnations qu’ils ont eu pour ce même type de problèmes cela devrait pas entre difficile d’avoir gain de cause (remboursement et préjudice), et en parallèle publicité sur les réseaux sociaux, les forums et l’entourage. Si vous voulez faire une action commune je serais partant.
je ne suis pas le seul suivez le lien
http://www.60millions-mag.com/forum/assurances-mutuelles-f67/resiliation-abusive-direct-assurance-t7577.html

Cela fait désormais 8 ans que ma voiture est assurée avec Direct Assurance et mon avis est assez mitigé. Les prix sont très compétitifs et le rapport garanties/prix très intéressant…. mais dès qu’il y a un petit souci tout devient compliqué. Si vous n’avez pas d’ordinateur/internet/scanner ou fax et le temps de les appeler à plusieurs reprises (avec des temps d’attente de 5-10 min minimum) ce n’est pas peine de vous assurer chez eux : vous vous en sortirez jamais.
Le service client est bien rodé pour vous rouler dans la farine, trouver pleine d’explications/excuses factices et blâmer le client pour le moindre désagrément. Quand j’ai entamé une discussion serrée avec ma « conseillère » et elle s’est retrouvé à court d’arguments, elle n’a pas hésité à faire tomber la communication…Attention en outre aux messages trompeurs ! Si vous avez souscrit l’option Sérénité, votre avis d’échéance vous trouverez « Offert : 20% de réduction sur votre 5ème année d'assurance ». Hors, ce n’est qu’en fouillant dans les conditions générales que vous découvrirez que « La réduction s’applique si l’assuré n’a déclaré aucun sinistre, responsable ou non responsable pendant les 5 années de souscription au Pack Sérénité » !!

voilà près de 20 ans que je suis ponctionné chaque mois sur mon compte pour cette mutuelle dont je me suis très peu servi
début 2016 je reçois une lettre simple pour me dire que ma cotisation va augmentée , en en- tête juste mon n° de contrat
leur nom Direct assurfinance ( ils ont changé de nom en réalité mais leur site direct assurance mutuelle santé est une coquille vide ) et en bas de page un N° de téléphone qui n'est plus attribué et une adresse de leur agence non répertoriée sur les pages jaunes...Bref cela fait des mois que j'essaye de les contacter pour résilier mon contrat pour lequel ils me prélève toujours plus de 17 euros par mois.
Je pense que tout cela ressemble à une escroquerie car je n'ai même pas de carte attestant de ma couverture mutuelle .
Je pense bloquer mes prélèvements et suivant la réaction (s'il y en a une).( déposer une plainte .
L'idéal est de trouver d'autres personnes dans mon cas pour faire cesser ce genre d'abus.
merci à tous

Assureur qui ne répond jamais aux réclamations envoyées en courriers recommandés.
Assureur qui fait de la publicité mensongère
Assureur qui ne respecte pas les conditions retenues au contrat
Attention, sur le site de l'assureur tout le monde est content mais lire les autres avis (hors site direct assurance) et tous les clients sont mécontents....
Les mécontents devraient se regrouper pour une action commune et efficace....

Bonjour je suis assuré chez Direct Assurance depuis 5 ans
je me suis fait rentrer à l'arrière de mon véhicule par un 44 tonnes
sur le périphérique parisien le poids lourd m'a poussé sur le périphérique
le pare-choc de ma voiture était un petit peu abîmé
j'ai fait un constat avec le camionneur car je n'étais pas en tort
j'ai déclaré mon accident à Direct Assurance le jour même
Direct Assurance ils m'ont sollicité un garage carrosserie 92 qui travaille avec le groupe
je leur ai fait confiance le garage je leur ai dit que ça faisait un bruit à l'arrière de mon véhicule
ils m'ont répondu pas de problème monsieur on va regarder ça j'ai eu l'accident le 22 12 2015
récupérer mon véhicule de 23/02/2016 Direct Assurance amis de moi pour réparer mon véhicule
je suis ressorti du garage avec mon véhicule pare-choc arrière réparé mais toujours avec le bruit à l'arrière je suis retourner au garage carrosserie 92 en lui précisant que le bruit à l'arrière est toujours là
le garagiste m'a répondu ce n'est pas possible j'ai pris mon véhicule et je suis parti du garage
j'ai déposé mon véhicule à mon domicile je me suis servi de mon véhicule 3 4 fois en 3 mois
car je n'ai pas besoin de mon véhicule personnel car j'ai un véhicule de fonction
dans le moi de juin 2016 j'ai pris mon véhicule avec ma fille et ma femme pour partir dans la famille à 40 km de Paris au moment de repartir je voulais ouvrir laptop il y a eu un claquement à l'arrière de mon véhicule les arceaux de sécurité se sont ouverts et le
moteur s'est arrêté et s'est mis en sécurité impossible de la redémarrer et impossible de refermer la capote j'ai contacter Direct Assurance en leur expliquant le soucis que j'avais avec mon véhicule je me suis déplacé au garage qui m'a réparer l'arrière de mon véhicule tout le monde s'en foutait mon véhicule est resté sur un parking privé pendant 2 semaines bâcher et sous la pluie
car une personne de Direct Assurance m'a dit qu'on voit avec le garage et on vous rappelle
au bout de deux semaines toujours pas de nouvelle de Direct Assurance je me suis mis en colère
j'ai appelé l'assistance Direct Assurance dimanche 3 juillet 2016 je leur ai expliqué que ma voiture ça faisait 15 jours qu'elle était bâcher et sous la pluie et que Direct Assurance devers me recontacter pour mettre ma voiture dans le garage ou elle avait été réparée assistante de récupérer mon véhicule le lundi 4 juillet 2016 à 14 heure pour la déposer dans un nouveau garage Bay a conflans sainte honrine ils m'ont sollicité un garage qui travaille avec direct assurance encore une fois dans l'après-midi j'ai contacté le garagiste pour voir si mon véhicule était bien arrivé dans leur garage le garagiste m'a répondu il y a pas de 307cc je me suis demandé ou elle était ma voiture et après il m'a dit il y a le 307cc qui est arrivé
j'ai voulu expliquer au garagiste le problème avec mon véhicule et en lui précisant
un expert allez passer sur mon véhicule il m'a à moitié raccroché au nez
sans me demander mon numéro de téléphone pourtant je suis bien propriétaire de la voiture
moi je vous dis bravo Direct Assurance le clients juste bon à payer
internaute je vous déconseille Direct Assurance

Client depuis 5 ans chez direct assurance
mefiez vous
Une nouvelle méthode inventée par direct assurance
Chaque année on paie plus cher que l’année précédente, malgré un bonus augmenté
Quand je les appelle, tous les ans la même réponse, cette année les frais ont augmenté !!!! Les augmentations tarifaires par la suite sans aucune explication
En fait pour l’inscription la première année ils vous proposent une somme pas chère mais ils récupèrent les années suivantes, ce qui revient finalement beaucoup plus cher que les autres assurances similaires.
La preuve c’est que si on arrive en disant qu’on est un nouveau client, on vous propose un prix plus avantageux que celui que l’on vient de vous proposer en tant que client déjà connu.
Méfiez vous

Des escrocs! Première année pas de souci, pas cher. Deuxième année, 20 euros d'augmentation sans justification. Résiliation en temps avec AR, ils me réclame un an de cotisation, alors que nous n'avons pas reçu d'échéancier, pas de document, rien.
Trois interlocuteurs pour avoir une explication, et en un an rien.
Nul

au bout d'un tarif en hausse(sans sinistre) et quand on veut résilier il nous font payer l' auguementation a coup de lettre de rappel très menaçante !!!!a fuir

Ne choisissez surtout pas cet assureur au risque de vous en morde les doigts , ils appâtent les nouveaux clients avec un prix bas pour mieux vous escroquer par la suite , a éviter absolument , une bande d’escrocs qui ne respect rien ,ils devraient être sanctionné par la loi , va s’avoir qui ils ont acheter pour continué a sévir .

cet assureur ne respect pas la loi

direct assurance pratique la loi du plus fort en refusant les demandes de résiliations sans frais et sans pénalités tels que la loi l'exige , une société de recouvrement se charge de harcelés les clients qui veulent partir .

Nul, bien lire ces contrats, et bien regarder les définitions, vous pensez être assurer sur certaines choses et bien non, . Des dossiers de sinistre en cours alors que je n'ai rien déclaré, et il se basse la dessus pour augmenter la cotisation d'assurance habitation et voitures.
des heures d'attente au téléphone, pour rien.
Une seule chose est bonne c'est la premier année il casse les prix pour attirer les gens. Et après les cotisations augmentent d'année en année même si tu n'as pas eu d'accident.
je recommande pas cette assurance.

Assurée depuis 2005 chez Direct Assurance. Cette année le contrat tout risques de ma POLO 4 chevaux de 2009 passe de 411 à 618 Euros alors que mon Bonus passe bien de 37% à 41%......et qu'aucun sinistre n'a été déclaré.

Appel au service client (en très nette baisse) la réponse est rodée: "il s'agit de l'augmentation globale de tous les assureurs" . Oui enfin une hausse de 50% tout de même. Pas têtue, je fais un devis en ligne et là surprise :401 euros. Je rappelle et on m'explique qu'il s'agit d'un tarif de prospection et qu'ils sont libre de le modifier à partir de la 2ème année.

Mais depuis peu, je suis libre moi aussi... de changer donc devis en ligne, résultat MMA est à 474 euros en tout risques donc moins cher que ce qu'on me demande..
Alors quand on parle de différence de 250 euros en moyenne, je pense qu'on se moque ouvertement de ses EX clients.

Je n'avais jamais constaté de souci, mais cette fois le service client s'est avéré déplorable (agents vraiment pas concernés, aucune explication raisonnable, et comme par hasard, je n'ai pas été dirigée après l'appel vers le questionnaire de satisfaction)


Je déconseille et vais vite changer mes 2 véhicules de compagnie car j'ai bien peur que mon 2ème véhicule subisse la même hausse.

Je suis chez Direct assurance depuis 2 ans maintenant et j'ai toujours été très satisfaite. L'an dernier j'ai eu un accident et la prise en charge a été très rapide, idem pour mon bris de glace l'an dernier. Après comparaison ils sont moins cher que d'autres concurrents je ne regrette pas mon choix. En plus en ce moment il y a 30€ d'économies pour une adhésion avec le code: 4914194566.
Faites comme moi rejoignez direct assurance!

si vous avez un accident même minime, on vous éjecte...

suite a un cambriollage j'ai etais tres decu des remboursement notamment sur le vol d'un bracelet de marque messika en or je l'avait offert il y a 1 AN pour une valeur de 1 800 EUROS. L'assurance me rembourse a peine 300 EUROS ET LA FRANCHISE DE 150 EUROS .L'expert et l'assurance ce renvoi la balle .
tres tres deçu.

Dossier refusé pour 2 bris de glaces et un accident non responsable... Autant vous dire que si vous n'avez besoin de rien contactez cette assurance!!!

FUYEZ cette assurance, c'est une catastrophe. les conseillers devraient d'abord parler français correctement. la prise ne charge des sinistres ,est un désastre, il faut se battre pour obtenir un rapatriement et pour aller récupérer son véhicule.
A déconseiller fortement.

DANGER